12月24日，记者从沈阳市沈河区应急管理事务服务中心获悉，为解决困扰百姓的民生问题，在沈阳市“12345”市民热线管理处的指导下，沈河区从细微处入手，在沈阳市率先推实“先予处置”民意诉求办理工作模式。年初以来，受益群众达10万余户。

　　为把好问题处置的第一道关口，应急中心实行24小时值班制，确保各类诉求第一时间发现、第一时间处置、第一时间反馈。对疑难问题实行“五加二、白加黑”督办。年初以来，应急中心召开诉求疑难问题现场调度会120余次，下达问题清单和问题督办单613件次，2000余件涉及居民用水、房屋维修、供暖供气的疑难问题得到及时有效的解决。

　　同时，应急中心在全市率先推行“先予处置”工作模式，对急难险重的诉求疑难问题精简流程、快速处置。1月至今，共启动“先予处置”应急维修资金近700万元，解决2400余个困扰百姓的疑难问题，受益群众达10万余户。榆树屯回迁小区排水不畅、文化东路39巷10号给排水管线破损、奉天街173号排水返水等困扰百姓多年的疑难问题得到彻底解决。