关于切实做好“两会”“春节”期间

居民供热有关工作的通知

各市住建局、沈阳市房产局：

按照省委、省政府有关工作要求，为切实做好我省“两会”、“春节”期间居民供热保障工作，确保居民度过一个温暖的春节，现对我省供热工作提出如下要求，请认真贯彻落实。

一、提高认识，加强组织协调

冬季取暖是人民群众的一项最基本的民生需求，是各级党委、政府必须抓实抓好的民生工程，事关群众切身利益，事关社会稳定大局，领导重视、群众关心、社会关注。各级政府和主管部门要紧紧围绕“两会”、“春节”重要时间节点，进一步强化领导，坚决克服“暖冬”麻痹思想，将确保今冬供热质量和安全稳定运行纳入政府工作重要日程，落实责任。各地供热主管部门加强与能源、交通、气象、环保等部门的协调和沟通，形成冬季供暖工作的协调联动机制；要全面、准确、及时掌握本地区煤炭、电力等能源动态，密切关注天气变化，及时发布预警信息；要协调有关部门，保障供热用煤、用气、用油、用电的供应和运输，及时解决供需矛盾。

二、强化监管，确保稳定运行

各地主管部门要加强对供热运行的科学调度，督促供热企业依据地区气候和供热不同阶段的特点，合理调整供热运行参数，严格按照运行规范运行，控制好锅炉出水温度、压力和流量，避免出现爆管、失水等突发故障，造成大面积停供。供热企业要进一步提高服务质量和服务意识，加强巡检和热用户回访，发现问题及时解决，确保居民室温达标。严寒期要根据天气变化及时调整运行参数，确保室温达标。同时，要备足应急物资，完善应急措施，缩短抢修时间，将故障影响降到最低。

三、主动作为，做好诉求处理

各地主管部门和供热企业要高度重视人民群众通过民心网、热线电话等形式的供热诉求，主动稳妥处理投诉问题，规范投诉接待和维修服务行为，提高服务质量，做好信息反馈，确保人民群众反映的问题及时得到解决；暂时不能解决的，要做好解释工作并采取临时性、过渡性措施，供暖期结束后要彻底解决，达到群众满意。供热企业要克服“暖冬”麻痹思想，适当提高供热参数，杜绝因供热质量等引发集体访事件，确保社会稳定。

四、完善设施，确保达标排放

供热企业要落实环境保护主体责任，强化环保意识，积极主动研究清洁取暖有关规定和措施，按照环保部门有关要求，认真做好燃煤供暖锅炉的达标排放工作，确保燃煤供暖锅炉按照要求安装环保设施并正常运行，确保污染物排放自动监测设施与环保部门联网，确保污染物排放浓度满足相应标准要求。

辽宁省住房和城乡建设厅

2019年1月17日

（此件主动公开）