收租难、清退难、物业管理难为破解这些公租房运营难题，湖北省武汉市尝试采取政府购买服务的方式，将公租房交由市场机构管理。武昌区住房保障和房屋管理局日前与物业管理公司正式签订590套公租房的运营管理服务合同，在全市率先将公租房交予市场管理。

　　公租房主要面向城镇中等偏下收入住房困难家庭、新就业无房职工和在城镇稳定就业的外来务工人员。截至目前，武汉共建设筹集公租房项目280余个、房源12.22万套。然而，近几年，公租房运营中出现了一些新问题。如租户的保障预期超过设定水平，租金收取比较困难，入住人员的准入管理等问题比较突出。

　　按照统一部署，武昌区住房保障和房屋管理局在武汉率先开展政府购买公租房运营管理服务试点工作，明确运营服务承接主体的工作内容、考核标准、奖惩机制，设计履约保证、租金收缴渠道等资金风险防范机制，设立资金专户，细化了运营管理的退出机制等。

　　据介绍，物业管理公司将成立公租房运营服务中心，引入智能化管理和服务，对每150户租户配1名专属客服管家，为租户建立完善的档案资料，提供24小时贴心服务，确保租金收缴和公租房正常使用，并通过党建引领、志愿者队伍，为租户提供便民维修、孤寡老人慰问、慈善捐赠、精准扶贫等各类公益活动。