为全面提升客户服务水平，持续提高用户满意度，打造平安、智慧、满意客服，镇江区域公司围绕创新发展理念，积极落实集团最新服务管理要求，率先启动客服中心的转型升级工作，打造旗舰客服中心。

在集团的大力支持下，经过精心筹备，镇江公司南徐客服中心于2019年1月30日正式开业，业务范围覆盖收费、开户、过户、增容、增值服务、产品销售等燃气业务全服务链，优化6大服务区域，在环境上，为用户营造宾至如归的氛围，在服务上，不断提高用户的满意度和愉悦感，营造良好的营商环境。

平安客服，增值安全。公司着力打造本质安全，全力保障全市用户的安全、平稳用气，为客户创造安全放心的用气环境。为了让客户体验和选用更加安全、便捷、高效的燃气具产品和服务，中心设置增值服务区，通过产品的旋转式展示、壁挂式出样、浸入式体验，实现“展示-体验-选购”一体化，同时，通过各类活动的开展，积极推广燃气保险和金属波纹管等燃气安全相关产品的选用，为广大客户的用气安全增添一份保障。

智慧客服，全新体验。公司大力推广互联网服务和自助服务，在便民缴费方面，开通各大银行委托代扣、网银支付服务，微信、支付宝等移动缴费服务；在业务办理方面，开发微信服务号平台，实现平台预约通气等燃气业务的办理；同时，借助CIS系统上线契机，进一步实现网上自助查询及业务办理，实现IC卡客户自助圈存。未来，中心还将曾设客户自助服务终端、产品自助选购终端、自助交费机等智能化设备，不断刷新用户的智慧燃气体验。

满意客服，追求卓越。公司秉承“用户的需求就是我们的追求”服务理念，持续升级服务、不断满足用户全方位的燃气需求。中心合理配置，共设置7个服务坐席，进行面对面服务，升级客户等待区、产品展示区、业务受理区、产品公示区、自助终端服务区，一站式满足客户的业务咨询和办理、反馈意见和建议等需求，同时，开展“私人定制”个性安装服务，坚持和推行首问负责制、承诺制、无假日服务，让客户享受到“进一次门，享全方位燃气服务”的专业、亲切、高效的服务体验。

新环境催生新服务，新服务助推新发展。在服务管理硬实力大幅度、高质量提升的同时，全体客服人员始终注重服务软实力的持续增强，丰富服务内涵，共同转型升级，推动公司高质量发展不断前行。