但在市住建局房产交易大厅内，却是暖意融融。前来办理二手房过户手续的千家房地产经济有限公司权证部经理陈忠英告诉记者，由于工作关系，与房产交易大厅工作人员打交道两年多时间了，感觉这里的服务越来越好，效率越来越高。以前办理一个过户手续要十天半月，现在只需个把小时。不单这样，工作人员服务时就像对待自己亲人一样，让人心里热乎乎的。

　　今年以来，房地产交易中心深入开展了为民服务、创先争优活动，围绕窗口亮化、服务提质、惠民暖心、评优定星四项工程，立足岗位争先，着眼服务创优，深化“全面对标”，向一流业绩、一流标准、一流水平大步迈进，取得了可喜成果。

　　这只是市住建局开展创先争优活动的一个缩影。

　　自创先争优活动开展以来，市住建局25个直属党组织、2364名共产党员悉数参加到活动之中，活动中建立领导干部联系点79个，帮助困难群众解决生产生活难题89件，党组织和党员承诺669项(个)，创建群众满意窗口78个，评选行业服务标兵92个，培树省市级集体和个人典型21个，培树系统内集体和个人典型46个，组建党员志愿服务队96个，开展党员志愿服务594次。他们在活动中不断创新载体，突出特色，积极实施“百项工程”对标赶超创先争优，扎实开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，把改善民生作为人民群众的满意工程，把改善民生作为创先争优的最大实践，强有力推进住建事业科学发展、争先进位——

　　实施“百项工程”， 全面对标赶超

　　“创先争优活动的开展，必须瞄准一流，赶超一流!”在开展创先争优活动中，市住建局党委誓争一流的目标很明确。

　　结合创先争优活动，局党委围绕“行业发展、居住条件、基础设施建设、综合管理、干部管理”五个着力点，瞄准国内一流水平，对照省内外、国内外先进管理经验和做法，确定了100项重点工程，举全局之力逐一对标赶超——

　　在“建筑业发展、建筑市场管理、房地产业发展、房地产市场管理、建筑节能和建设科技”五个领域，研究确立了32项重点工程，制定科学的发展规划、科学的管理目标，全力对标赶超，引导我市建设行业真正成为全省的“排头兵”;

　　围绕省委、省政府提出的刚性目标要求和我市居民的新期待，在“住房保障、危旧平房改造、商品住房供应、物业管理”四个领域，研究确立了18项重点工程，全力对标赶超，提高城乡居民生活质量;

　　根据我市水系公园广场建设及周边区域改造规划，结合我市供热、供气发展现状及周边改造区域用热、用气需求，在“供热、供气、天然气、村镇建设”四个领域，研究确立了18项重点工程，全力对标赶超，提高城镇基础设施建设和管理水平，加快推进城乡建设一体化进程;

　　在“计划管理、行政审批、人才培养、财务审计、法制建设、房产经营管理”六个领域，研究确立了21项重点工程，全力对标赶超，实现全局综合管理上水平，为城镇建设三年上水平提供有力保障;

　　……

　　100项重点工程的实施，如同100个竞赛场，在全市住建系统展开了声势浩大的以对标赶超为主题的竞技大赛。而伴着这样的竞赛，市住建系统各项工作不断提升。

　　实施“五大工程”，提升优质服务

　　开展创先争优活动，重在为民服务，擦亮窗口!

　　在开展“为民服务创先争优”活动中，市住建局各窗口和服务行业及广大党员干部职工紧紧围绕转作风、提效能、创品牌、树形象，扎实推进了窗口亮化、服务提质、惠民暖心、群众满意、评优定星“五项工程”——

　　实施窗口亮化工程。活动中，全局所有党员亮明党员身份，党员佩戴党徽上岗，办公桌摆放桌牌，公开党员身份，接受服务对象监督。与此同时，每个窗口单位和服务行业都设置了党员示范岗、党员责任区，亮出示范岗位，树立党员先锋形象，带动本单位为民服务创先争优。在此基础上，亮明服务标准和岗位承诺，采取设立公开栏、发放便民服务卡、通过媒体公开等方式公示承诺服务事项，接受社会监督;

　　实施服务提质工程。全局围绕提升服务质量、提高工作效能，广泛开展了讲礼仪、比修养，讲服务、比质量，讲秩序、比环境，讲作风、比形象，讲创新、比业绩“五讲五比”活动，因而有效提升了从业人员的礼仪修养和文明素质，促进了服务态度明显改善，服务质量明显提高，工作作风明显转变;

　　实施惠民暖心工程。活动中，全局窗口单位和服务行业干部职工坚持工作重心下移，经常深入实际、深入基层、深入群众，把关注基层、关心民生、关爱群众作为“为民服务创先争优”的重要内容。党员领导干部深入基层一线广泛开展了蹲点调研活动，做到情况掌握在一线、问题解决在一线、工作落实在一线。成立了志愿服务组织，定期组织志愿者送服务下工地、入社区、进企业、进校园，实行现场服务、现场办公、现场办结，帮助群众解决生产生活中的实际问题，真正让群众得到了创先争优活动带来的实惠;

　　实施101群众满意工程。全局窗口和服务行业以提供“满意服务、超值服务”为根本，围绕创新管理对标赶超创先争优，全力推行了101群众满意服务，即增强主动服务、真心服务、真诚服务、微笑服务、承诺服务、***、告知服务、帮扶服务、援助服务、志愿服务和数字化服务的意识，对群众、企业和社会提出的合情合理、应做能做的诉求做到尽心尽力，让他们100%满意，再用意想不到的真诚给他们一份超值服务，让群众、企业和社会享受101%的“满意服务、超值服务”;

　　实施评优定星工程。全局深入开展了党员互评、领导点评、群众评议“三评”活动。局党委创先争优活动领导小组结合开展创建“群众满意窗口”、争创“优质服务品牌”、争当“行业服务之星”等活动，根据综合评议情况进行评优定星。通过评优定星工程的实施，大家相互鼓励、比学赶超。

　　全员创先争优，发挥典型示范

　　开展创先争优活动，重在全员参与。

　　截至目前，在市住建局，全局25个直属党组织， 2337名共产党员全部参加到对标赶超行动中，有效推动了全局创先争优活动向纵深发展。

　　在活动开展中，局党委充分发挥好直属党委的龙头作用、党支部的组织作用、党员干部的主体作用，引导广大党员 “创”有方向，“争”有目标。组织开展了评选党组织先锋旗、党员模范星、共产党员突击队、红旗收费所、金牌热力(燃气、房管)站、明星员工、收费能手等活动，在全局树立了标杆和榜样;产权登记实现“立等可取”，房产交易推出“交易绿色通道”服务，打造产权交易一体化办公模式，大大缩短了百姓办理时间;工程交易打造了科技防腐新平台，实现了招投标全过程、无缝监控和“阳光作业”;窗口单位与辖区供电、自来水联合推出“以民为本、共享和谐”三方倡议活动，方便居民报修、找修，树立了住建新形象……

　　在住建一线，因为创先争优，涌现出了勇挑重担、发挥党员模范作用的热力公司朱大治、燃气集团赵国利、北新房管所李国利、张文忠;发扬“五加二，白加黑”工作精神的市三办赵冰;以“民生福祉无小事，改善民生无止境”为理念的河北房管所侯敬敏;埋头苦干、服务于物业一线的北新所胡国强;被业主誉为“实干会干能干的好经理”的建南所冯慧楠等先进典型，这些典型发挥了积极的带动示范作用。

　　市房产交易大厅的一位普通工作人员告诉记者，“每当看到领导和那些党员们工作的干劲儿，自己就会也一样地来劲儿，因为不这样的话，脸上会觉得挂不住!”

　　榜样的力量是无穷的!市住建局创先争优活动的开展正在证实着这一切。

　　惠民成果显著，住建精神可铸

　　自创先争优活动开展以来，全市住建系统正在发生着可喜的变化，住建工作蒸蒸日上、日新月异。

　　在市住建局的一份工作记录表上，清楚地记录着一项项惠及民生的成果、一份份令人骄傲的成绩——

　　保障性安居工程建设。截至11月份，全市已落实保障性住房和棚户区改造项目143个、120062套，占省达责任目标的135%。已开工项目123个、98729套，占省达任务的111%;

　　震后危旧平房改造。开工震后危旧平房改造安置住房49202套、占省达目标的116%。拆除房屋212万平方米，开工安置住房470万平方米、4.92万套;

　　既有居住建筑供热计量及节能改造。全市既有居住建筑供热计量及节能改造项目完工218万平方米，正在施工58万平方米;确定可再生能源建筑应用示范项目584万平方米，全市累计总建筑面积1125万平方米，在新建建筑中的应用比例已达到38%;绿色建筑开工面积达到93.5万平方米;新建建筑节能强制性标准执行率达到100%;

　　供热供气基础设施建设。供热工程完成投资15979万元，燃气工程完成投资6178万元;供热计量改造完成218万平方米，到年末供热计量收费面积可达2100万平方米;新增集中供热用户1.2万户，集中供热面积2800万平方米，预计到2011年底，我市城市集中供热普及率81%;扩供天然气用户11195，燃气普及率100%;

　　建筑业和房地产业发展。全市建筑业完成产值502.2亿元，评选市优工程50项，申报省优工程21项，1项工程获得了国优奖;全市商品住宅开工2571万平方米，同比增长50.4%;竣工135万平方米，同比降低27.8%;完成投资303亿元，同比增长74.3%：

　　以创先争优活动为载体，市住建局还组织实施了吉庆里改造、新兴楼钢结构改建、花卉市场、原复兴路所改造、建设大厦修缮、菜市场建设等6个建设项目。积极开展了市管小区文明城和生态园林城创建工作。26个市管小区累计投入2699.26万元，对绿化、硬化、道路、交通等配套设施进行了综合整治，使这些住宅小区环境得到明显提升。

　　“创先争优活动的开展，不仅使全市住建系统的工作得到了全面提升，更重要的是，全局全员科学发展意识入脑入心了，大家誓争一流的劲头更足了，尤其是大家能够在活动和工作中，时刻发扬援建精神，这将对全系统提炼住建精神意义重大!”市住建局局长苏春生说，努力使全市住建工作走在全省乃至全国前列，就需要这种精神。