日前，西安市住建局召开了12345市民热线办理暨行政效能满意度调查工作推进会。该局各处室、单位负责人及12345热线工单办理工作人员近100人参会。

首先，会议通报了该局12345市民热线办理情况，并对近期工作进行了安排。同时，要求大家要举一反三，加强人员配备，指定专人负责，不止要提高12345市民热线的办结率，针对住建局人民网留言、舆情信息、依申请公开、要情快报的办理也要做好办理工作。

其次，会议宣读了市统计局《关于市级部门行政效能满意度调查的一封信》。会议要求各部门要增强责任意识，加强相互沟通交流，强化作风管理，使住房和城乡建设系统窗口单位，工作人员服务水平不断提升，成为业务工作中的行家里手，切实提升行政效能满意度。

会议强调，局党组高度重视行政效能满意度调查及12345市民热线办理工作，要求全局干部：

一是要提高站位、高度重视，以“不忘初心、牢记使命”的高度抓好热线回复工作。老百姓在生活中遇到的各种各样的问题，打一个电话就能找到政府，就有人来管、有人去办，有效拉近了政府与群众的距离，群众心里踏实，有问题不感觉为难。

二是要扭转作风、克服困难，用心解决好群众的麻烦事。对群众要有敬畏之心，关系群众利益的事情，一定要处理好，要把热线作为“一把手”工程，认识再提高，力量再加强，成效再提升，切实把热线工作做好。

三是要强化措施，落实责任，突出抓好热线办理工作。各处室、单位要认真分析工作存在的问题，以抓铁有痕、踏石留印的决心和力度，真心抓、恒心抓、狠心抓、切实采取有效措施，重点要抓好“四个落实”，提升12345热线的办理质量和办结率。

四是要加紧督办、强化问责，用强有力的督办手段确保各项任务落实，对于办结率低的处室、单位要向局党组写出书面报告，召开专题会检视查找问题根源，制定整改措施，同时由机关纪委加紧督办问责，倒逼任务落地。

做好12345市民热线工作意义重大。在今后的工作中该局一定以对群众深厚的感情、对事业饱满的热情，对工作澎湃的激情，开拓创新，奋发进取，真抓实干，努力提升热线办理的工作质量和回复率，确实把老百姓的事情办实、办好。