新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，习近平总书记非常关心疫情的进展、防控和救治。目前，新型冠状病毒感染的肺炎已经被纳入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病，并采取甲类传染病的预防控制措施。为防止新型冠状病毒感染的肺炎疫情的继续传播和扩散，保障消费者的健康，维持正常的社会生活秩序，保持全国沐浴行业的服务和经营，中国商业联合会、中国商业联合会沐浴专业委员会联合制定本防控指南。

目前绝大部分沐浴足疗经营单位处于停业状态，恢复营业应得到当地有关部门批准。并严格按照防控指南做好防护工作。

本指南适用于全国沐浴行业经营企业和员工。

一、关于新型冠状病毒的基本概念

1.1冠状病毒是一大类病毒，已知会引起疾病。表现为从普通感冒到重症肺部感染等不同症状。此次武汉发现的新型冠状病毒2019-nCoV是一种以前未在人类中发现的新型冠状病毒。

1.2根据目前的证据，已经确定的是病毒可以持续人传人。

1.3传播途径主要是呼吸道飞沫传播（打喷嚏、咳嗽等）和接触传播（用接触过病毒的收挖鼻孔、揉眼睛等）。

在未来的服务接待活动中，根据行业特点，识别病毒的传播途径，采取必要的措施减少、控制传播，是沐浴行业未来一段时间服务顾客的前提。恢复经营的经营单位应符合按本指南的要求。

二、基本要求

2.1 做好信息采集工作，建立报备制度

2.1.1各经营单位应以门店为单位，成立疫情应对小组，由第一负责人亲自挂帅，全面负责。

2.1.2要全面了解采集员工假期动态（员工去过哪里、是否有发热、呼吸等症状），并登记汇总。有湖北生活史、旅行史以及与确诊病例有密切接触这三个方面情况的员工不应返程返岗。

2.1.3要求所有员工对待疫情，不得隐瞒，如有出现发热、咳嗽等不适症状以及往来湖北或与湖北人员有接触等潜在风险人员要及时报备，并要求员工自行在家隔离两周，暂不返岗。

2.1.4准备防护物资，包括：口罩、医用消毒水/酒精、洗手液等防护用品，配备体温计、一次性用品等。

三、员工管理

3.1各经营单位，要做好员工防护知识培训，加强自我觉察和防范意识。

3.2日常员工管理，严格按照以下内容执行。

3.2.1员工通勤：要求所有员工通勤途中正确佩戴医用口罩，尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩、手套，途中尽量避免用手触摸车上物品。

3.2.2员工上班：要求所有员工每天进入经营场所（工作区域）前，应安排专门人员给员工检测体温，体温正常可入内工作，并进行洗手消毒。若员工体温超过37.3℃，应要求员工回家观察休息，一旦发现员工有发热、感冒、咳嗽、呼吸道感染等疑似症状，应立即停止工作，及时到医疗机构就诊。

3.2.3员工上岗：要求所有员工上岗必须时刻佩戴口罩，保持勤洗手、多饮水，坚持在工作前、操作后、进食前、如厕后按照六步法严格洗手，接待顾客应双方佩戴口罩。摘口罩前后做好手部卫生，废弃口罩放入指定废弃口罩垃圾桶内，每天两次使用75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理，尽量使用带盖垃圾桶。后勤人员工作时须佩戴口罩，员工之间或员工与客人交谈沟通应保持1米以上安全距离。保洁人员工作时须佩戴一次性橡胶手套，工作结束后洗手消毒。安保人员须佩戴口罩工作，并认真询问和登记，发现异常情况及时报告。

3.2.4员工会议：各经营单位应减少或者避免聚集性会议。可通过微信、钉钉等方式进行沟通。如果必须会议，需要求员工佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒,开会人员间隔1米以上。减少集中开会，控制会议时间，尽量全程保持开窗通风。会议结束后场地、家具须进行消毒，茶具用品用开水浸泡消毒。

四、顾客管理

4.1所有顾客进店，应有量测体温的过程，正常体温的顾客，可提供服务，在超过37.3℃的情况下，应要求顾客离店并就医检查，如果是老顾客，经营单位有必要对顾客的情况跟踪并取得理解，保持可追溯。

4.2各经营单位严格按照当地相关指导单位的要求，对进店客户进行登记身份信息、有无湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状。顾客在接受体温检测且体温在37.3°正常条件下，，并登记无上述情况，方可进入店铺。体温不在正常值或有疑似症状者必须禁止入店并及时协助上报。

4.3营业期间严控入店人数，尽量采取预约制服务，避免人群聚集。

4.4要求顾客进店须全程佩戴口罩。

4.5科学宣传、正确宣传引导、维护大局稳定。密切关注有关政策措施和疫情动态，向员工和顾客做好宣传引导工作，不造谣、不信谣、不传谣。在店铺张贴正确科学的防护知识海报，传播正能量、汇聚精气神，努力稳定社会大局。

五、经营服务管理

5.1经营单位应取得有关部门的允许，方可开展经营服务。如若没有得到允许经营，经营单位应告知顾客并取得理解，应有专人轮流值班，保持与有关部门的沟通。

5.2各经营单位应对服务设备和设施在常规消毒清洁的基础上增加消毒的频次，所有的用品包括餐具、客用浴服、毛巾、洗浴按摩用具应一客一消毒，必要时可使用一次性消耗品，鼓励客人自带用品。（仅在疫情期间）。

5.3疫情期间可减少服务类目，需长时间在密闭空间操作的服务类目，例如：助浴，按摩等，可酌情暂停，尽量避免客户长时间逗留。不得趁机哄抬物价。

5.4在服务过程中，应减少与顾客交谈并取得理解。

5.5必要时，可适当缩减营业时间，但应在明显位置张贴公告，告知消费者并取得理解。

5.6平日给客人提供自助餐的经营单位，应酌情停止到疫情结束，建议以盒装餐食代替。

5.7加强采购管理，做好索证索票工作，确保各类食材、食品的安全。

六、设备及环境管理

6.1 关停疫情期间非必要的设施，如泡池、温泉池、娱乐设施等。在维护设施设备有效保养及运转的同时，尽量维持低成本运营，节约水电热气等能源消耗。

6.2各经营单位每日须对门厅、楼道、操作区域、会议室、电梯、楼梯、卫生间、电梯空间等公共部位进行消毒，使用喷雾消毒两次，根据情况可适当增加到四次。每个区域使用的保洁用具要分开，避免混用。

6.3加强对客用设施、按摩器具及座机电话等店内设施消毒，每客一清洁，75%酒精擦拭两次。一次性用品要保证充足，不得重复使用。

6.4保持经营场所空气流通，空调房间保持新风系统正常运作，重点加强空调及新风系统的消毒、维护和管理。

6.4.1中央空调系统风机盘管正常使用时，定期对送风口、回风口进行消毒。

6.4.2中央空调新风系统正常使用时，若出现疫情，不要停止风机运行，应在人员撤离后，对排风支管封闭，运行一段时间后关断新风排风系统，同时进行消毒。

6.4.3带回风的全空调系统，应把回风完全封闭，保证系统全新风运行。

中国商业联合会 中国商业联合会沐浴专业委员会

2020年 2月3日