经济日报- 疫情给房产行业带来了较大变动，消费者的居住需求更是直接受到影响。近日，贝壳研究院联合和讯房产发起了“疫情下的住房消费者预期调查”，调查分析显示，在购房计划、房价预期、意愿偏好和购房渠道等方面，消费者购房心态都出现了不同程度的变化，需求延期、高品质居住、线上找房成为关键词。

　　洞察一：购房计划延长3-6个月

　　疫情并未大幅削弱消费者的购房需求，调查发现，仅有8.5%的受访者表示受疫情影响取消买房计划。由此可见，绝大部分有购房计划的消费者只是推迟或观望，消费者的购房意愿并没有受到较大冲击。

　　疫情对消费者购房计划的影响 数据来源：贝壳研究院

　　基于其对于疫情平复和市场秩序恢复的判断，消费者购房计划普遍出现延迟，计划推迟时间主要在半年以内。其中，购房计划推迟1-3个月的比例最高，在6个月以内的累计占比达67.8%。

　　买房和换房群体购房计划延迟时间 数据来源：贝壳研究院

　　洞察二：预估房价稳中有降

　　调查显示，43.9%的受访者认为房价会小幅下跌，27.6%的受访者认为房价会保持稳定。对房价下跌的预期，可能来自于开发企业有尽快降价促销回流资金的需要。到去年年底，部分城市的新房库存上升，面临去化难的问题。以北京为例，截止目前，北京新房(普通住宅+自住型商品房+别墅)尚有9.6万套待售房源，开发商降价促销是大概率事件。购房者期待未来的降价空间，因此会进入观望期。

　　消费者对后期房价的预判分布 数据来源：贝壳研究院

　　洞察三：更看重优质公共资源

　　资源集中的大城市仍是多数人的购房首选，城市住房市场的发展将继续遵循基本面原则。疫情虽然让消费者更关注物业、医疗资源等，但好的资源都集中在大城市。所以在人群密度较低的郊区、老家以及大城市之间，更多的受访者选择了在资源集中的大城市购房。

　　疫情后消费者购房意愿分布 数据来源：贝壳研究院

　　洞察四：品质物业服务需求上升

　　在此次调查中，有63.3%的受访者表示更愿意为高品质的物业付费，比例高于医疗、交通条件等。在有换房计划的受访者中，更愿意为高品质物业付费的比例达74.5%，比例显著高于交通条件。

　　疫情发生后，好的小区物业对于防治疫情传播的作用显现出来。好的小区物业提前预防、及时排查、实行规范化人性化服务，比物业管理相对较差以及没有物业的小区更加让消费者感到安全，“好社区”的标准逐渐从硬件设施的完备度转向软性的社区服务。

　　买房和换房消费者购房付费意愿分布 数据来源：贝壳研究院

　　洞察五：线上找房、购房成趋势

　　此次调查中，有60%的受访者表示不会在线上购房，但会在线上看房源信息、咨询购房事宜。虽然购买决策短期内仍难以由线下转至线上，但越来越多的交易场景由线下向线上迁移，比如VR带看和线上协商等。有29.2%的受访者表示愿意在线上买房，线上购房已开始被一部分人所接受。房产线上化已成为不可逆的趋势，而且此次疫情正在加速这一趋势的发展。

　　从贝壳新增客源的来源看，春节期间，有超过70%的新增客源是从线上渠道转化而来，这一比例远远高于之前水平。如果消费者越来越习惯于VR看房等途径，从线上看房、与经纪人线上交互的比例会越来越高。线上和线下未来的职责分工会越来越明确。线上主要解决信息匹配的问题，通过更加及时、丰富的信息降低信息不透明，让消费者有更多选择，线下经纪人则专注于高品质的服务。

　　消费者对于互联网购买房屋的意愿 数据来源：贝壳研究院

　　此次疫情对于行业是一次倒逼的机会，真正线上买房需要更加完善的数据基础设施，需要完善的法律监管体系，也需要专业分工的服务者。随着政府电子政务的推进、新房与二手房信息平台的建设，互联网技术会彻底改变买房这件事。

　　在疫情冲击下，消费者的购房需求并没有减少多少，而只是陷入短期观望，对更大户型、更好物业服务、更高资源配置的改善需求仍然强烈，同时其线上找房的习惯逐步得到培养。这种对市场的观望、对高质量房源、对更专业的服务的需求将推动房产服务平台改进服务方式，房产服务者提高服务水平，进而推动其在疫情平复、市场回暖后，为更多消费者找到理想的家。