快速处理投诉举报 切实保障群众合法权益

——湖北汉川市市场监管局快速处理疫情期投诉举报

中国质量新闻网讯? 2月27号，有市民投诉湖北汉川城区洲际观天下物业配送的蔬菜套餐包价格非常高，当天下午4点，汉川市市场监管局城北监管所巡查人员及时赶到现场，在该小区门口发现存放有10袋待配送的蔬菜套餐包，巡查人员从中随机抽取两袋套餐包进行检查，通过一一称重，并按目前市场指导价进行核算，上述配送的蔬菜与袋内标注的每袋80元的价值相符。执法人员现场将调查处结果电话告知投诉人。

2月26日下午，汉川市市场监管局接到两起网络投诉：“马口镇石头路社区的商品无明码标价、无标注重量；马口可可爱婴幼儿店销售质量不合格的纸尿裤。”汉川市市场监管局相关负责人连夜带领该局稳价保质专班人员和马口市场监管所工作人员赶到事发地进行突击检查。

在马口镇石头路社区蔬菜配送点，检查组随机抽查了2份价格为每袋50元的蔬菜，通过称重、核算，没有发现短斤缺两，哄抬价格的现象，但销售蔬菜未按规定明码标价，执法人员责令该配送负责人立即按要求明码标价、做到保质保量。

对马口可可爱婴幼儿店销售质量不合格纸尿裤问题，检查组责令门店负责人对消费者投诉的同一品牌的婴儿纸尿裤暂停销售，等候进一步调查。经与双方沟通协商，销售商已将472元购货款退还给了当事人。

新冠肺炎疫情以来，汉川市市场监管局及时受理群众生活物资价格相关投诉，第一时间派出执法人员进行现场调查，切实为消费者解决问题。对接到的相关投诉举报案件第一时间转办分流，原则上要求24小时办结完毕，不能办结的要在24小时内，向诉求人反馈有关处理情况，回应率达到100%。

汉川市市场监管局党组成员党组成员、副局长陈文斌表示，汉川市市场监管局将重点对哄抬物价、不明码标价、短斤少两、以次充优的行为，进行重点打击。同时对借用资质无资质的配送单位和人员从重从快严厉查处。”（赵力 通讯员 汉川市市场监管局 李荣华）