中国质量新闻网讯 疫情防控期间，微信群下单、无接触配送，解决了市民生活物资“采购难”。市场监管部门也把监管搬到了线上，进驻社区微信采购群，线上“零距离”监管。

采购群的“调解员”

2月29日上午，湖北省襄阳市襄州区伙牌镇市场监管所负责人高丽正通过微信回访一起消费投诉。

高丽通过微信做好消费投诉回访

几天前，一名伙牌镇居民通过社区微信群线上订购了一只白条鸡，收到货后发现鸡肉有异味，便在社区群里向驻点市场监管人员直接反映。高丽及时在群里亮明身份，并与投诉者沟通。了解清楚情况后，立马把该超市负责人拉到社区采购群，解决消费者遇到的配送商品质量问题。

市场监管干部高丽主动在社区微信采购群中亮明身份，解决消费者遇到的配送商品质量问题

随后，市场监管执法人员还赶到超市，对当天同一批次的产品进行全面检查，最终确定产品并非质量问题，异味是由于包装、运输导致。

“我们检查了他的证件，都是齐全的。但是市民有诉求，我们必须要督促他退换到位。”高丽说。

对被投诉的超市进行检查

采购群的“监督员”

“大家好！我是襄城区市场监督管理局黎德军，我将协助本小区搞好物质配送及监督工作。对配送经营户执行价格、质量、食品安全、计量等法律法规情况进行实时、线上监管。督促配合社区和小区管理人员, 做好小区防疫防控和集中配送环节疫情安全的防护工作。请配送经营者明码标价, 保质保量！”正在自我介绍的正是新加入金色营盘小区团购群的襄城区市场监管局黎德军。

原来，2月28日，金色营盘小区的郝女士打通了“12315”的投诉电话，称自己在一个叫“樱桃园”的小程序上买菜时出现了多收钱的情况，想请市场监管局人员出面调解。经过核实郝女士的消费投诉问题，很快得到了解决，商户退回了多收的钱。营盘社区的工作人员了解到这一情况后。通过征求黎德军的意见，第一时间将他拉进了金色营盘最大的团购群——中创融益（市区）营盘社区团购群。群员们对黎德军的加入表示热烈欢迎，居民杨阿姨高兴地说：“这下放心了，居民购物安全有保障了！”

为了全力加强小区疫情防控期间的物资配送和网上订购流程的规范、合法。市场监管党员干部在群里要求：所有参与小区供应生活物资的商户，必须有襄阳市发放的合法证照、证明及配送许可。配送的物品价格必须在群里公示，明码标价，一旦有违规现象，市场监管党员干部第一时间亮明身份，处理纠纷，直至群众满意为止。

襄阳市市场监管局已经在全市推行了集中配送监管“三亮”行动。市场监管干部进社区微信采购群“零距离”监管，在社区购物群中亮身份、亮职责、亮承诺。

目前，全市近千名市场监管工作人员陆续进驻城区的各个社区微信采购群，为线上购物的消费者服务维权，并进行消费提醒和违法行为警示。（供稿：襄阳市市场监管局）

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