为解决好特殊群体在办理住房公积金业务中遇到的困难，青海省西宁住房公积金管理中心（以下简称“西宁中心”）出台四项工作措施，切实做好服务工作，为老年人等特殊群体提供更加贴心、暖心的服务。

　　西宁中心开辟绿色服务通道，各业务大厅均设置优先办理窗口，让老年人等特殊群体无需排队等候，就能享受优先服务，进一步规范现场接待服务，配备引导人员，优先为老年人等特殊群体提供咨询、指引等便利化服务和帮助，并提供导办、帮办、代办等全程服务。优化业务办理流程，简化窗口办理退休提取住房公积金所需要件，不再要求提供退休证等证明资料，办事群众凭本人身份证、银行卡号即可办理，并允许亲友代办；优化网上办事效能，实现退休提取住房公积金自动审批，登录业务办理平台后无需上传资料即可办理退休提取业务。推进业务就近办理，打造“家门口的住房公积金”品牌，进一步优化并丰富网点布局和办理事项，缴存职工可就近到银行综合业务网点“一站式”办理缴存、提取、贷款等综合业务，充分借助12329服务热线、前台接待窗口等渠道进行上门预约，对有业务需求且行动不便的老年人等特殊群体提供上门服务。提供便利化服务设施设备，针对老年人等特殊群体，各业务服务大厅均在办事区域设置爱心座椅，同时配备老花镜、应急医药箱等便民设备。

摘自　《中国建设报》　2021.02.01　赵熙甯