根据8890供热直通车统计，截至11月18日晚，全省供暖单位共受理群众反应问题6384件（去年同期为11077件），回复群众问题6216件。

今年以来，全省共建设改造老旧供热管网941公里、淘汰供热小锅炉103台，投入资金23.24亿元用于供热设备设施等“三修”工作，在继续采取提前3-5天冷热态试运行、将投诉问题分为3大类14小项精准解决等有效措施基础上，省住建厅应对拉尼娜现象强降温的主要措施有：一是建立与气象部门信息沟通机制，确保强降温信息第一时间传递到全省每个城市供热主管部门及供热企业。二是指导各市完善应对强降温应急预案，采取下发通知、召开会议、开展检查等措施对防御强降温进行部署和监督，组织供热企业采取启用备用热源、提高运行参数、提前蓄温蓄热等方式保障供热质量，准备了106支应急抢险队伍及车辆物资，随时应对爆管抢修事件。三是做好调度指挥，厅党组高度重视降温防御工作，提前向各市部署提温加压工作，并对可能存在风险隐患地区进行电话调度，安排部署。四是按照绿平副省长视察沈阳智慧供热监管平台的指示精神，推进大连、抚顺、锦州、朝阳建设拓展了智慧监管平台，实时监控锅炉房、换热站进出水温度，提高监管效率效果、提升群众满意度水平，为供热行业治理体系和治理能力现代化水平夯实技术基础。五是部署各地供热主管部门及供热企业深入开展“访民问暖”活动，对前期供热不达标户入户走访，分析原因，切实解决群众供热问题。六是全省供热企业储煤率达到60%要求，能够满足初寒期、严寒期燃煤供热锅炉的生产需要。截至18日晚间，未收到突发供热事故信息，全省城市供热工作平稳有序。