近日，渭南市公积金中心迎来了一位特殊的客人。一位退休职工致电该中心网站办公室，叙说了他想申请提取住房公积金，但因他长期居住在临渭区，缴存单位在蒲城县等诸多原因，不便前往缴存地辖区办理业务。于是，一场耐心、细心、贴心的服务在中心网站办工作人员和这位常先生之间展开了……

　　“马上就办，办就办好”是窗口服务的宗旨。鉴于常先生的这种特殊情况，网站工作人员耐心的讲解了可以通过微信公众号、手机App或个人网厅等网上渠道来申领公积金的流程，但因常先生操作手机不是很顺畅，多次未能完整的上传影像资料。通话中得知常先生就在业务大厅附近，便邀请常先生来到中心网站办公室，工作人员耐心的对其所遇问题和办理流程逐一讲解，并“手把手”指导操作，整个服务过程持续了十几分钟，最终常先生提交申请成功。业务科室也很快完成了网上审批复核，提取资金及时转入常先生预留的个人银行账户内。在为常先生服务的最后，工作人员还不忘为他解释公积金的相关政策和业务办理渠道，并贴心地留下了联系方式，建议他随后及时查询账户余额，如有需要可以致电咨询。

　　让办事群众跑一次就把事情问清楚、办干净，就得比群众想得更细一点，更深一步；要做到换位思考，站在办事群众的角度考虑问题、寻找办法，才能实实在在地为办事群众解难题、化疑惑。对常先生关于公积金政策的宣传、讲解和网上操作的一些指导，解答了他的所有诉求，工作人员耐心、细心、贴心的服务，得到了办事群众的称赞。

　　住房公积金中心作为服务群众的政务服务窗口单位，承担着住房公积金政策宣传、业务办理的重要职责，工作人员的一言一行都代表了中心形象。渭南市住房公积金中心始终把全心全意为人民服务的宗旨牢记于心，让办事群众高兴而来，满意而归，为群众办的每一件业务，解决的每一个问题，都是用实际行动诠释了“我为群众办实事”活动的承诺，都是在踏实的践行为人民服务的宗旨和“马上就办，办就办好”的服务理念。网上业务的办理，切实让缴存职工体验到了住房公积金综合服务平台“云上办公”、“掌上办事”的便捷性，真正做到了“让数据跑路代替群众跑腿”，提升了中心的信息化水平。

　　耐心、细心、贴心的服务是工作人员在实际工作中践行初心使命，是在党史学习教育中不断提高工作效率和服务水平的具体表现；是助推打通群众办事堵点、难点，打通住房公积金服务“最后一公里”的有效抓手。提高了办事效率和群众满意度，为渭南市住房公积金中心树立了良好的公众形象。(白莲　通讯员　王欣）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑/何蓉