今年以来，万州区把提升信访工作质效作为“我为群众办实事”实践活动的重要载体，以标准化建设为牵引，深入推进信访工作规范化建设，创建“人民满意窗口”，力争让群众“少跑路”，切实解决市民“急难愁盼”问题。

　　万州区住房城乡建委不断完善硬件设施，升级改造信访接待室，规划划分了登记区域、候接区域、接谈区域，配备了信访手册、饮水设施、爱心座椅、岗位牌等便民设施，为市民营造一个舒适的环境。同时，建立信访文化阵地，设置信访法规政策展牌，增添信访文化宣传墙，公开来访接待服务流程，既给来访群众带来了便捷，又进一步规范信访秩序，提高了信访工作公信力。并完善了一批监控设备，配备了全方位实时监控系统和执法记录仪，实现接待过程全程摄录，保障了接访过程证据资料的真实和完整，有效约束了接待工作人员行为规范。

　　为有效提高信访办理效率，万州区住房城乡建委还规范了管理制度，建立标准化高效运行机制。制定完善了《信访工作人员规定》《信访接待流程》《办信网信工作流程》《重要信访事项督查督办流程》等一系列业务流程，使每项工作都有标准可循。同时，规范信访登记受理程序，加强和改进群众来访事项办理工作，做到来访必登、有访必接，确保来访事项及时受理，按期办结。制定并运行“两表一单”，即群工系统受理登记表、信访系统受理登记表、群众来电来访登记处理单，对信访事项分类处置，有效提高了信访办理效率。

　　以情感人，以理服人，以实实在在的工作打动人，才能确保信访工作落到实处。为此，万州区住房城乡建委还不断优化服务职能，通过跟踪督查、动态扫描和定期通报的方式，对委系统信访事项办结率、满意率、办件量等情况进行通报，促进群众信访工作办理效率，提升办理质量，切实做好信访问题化解服务。并积极配合开展信访工作，收集信访矛盾，进行研判预警，积极建言献策，努力化解各项信访矛盾，构建为民办事的和谐住建。

　　今年上半年，万州区住房城乡建委通过网上渠道受理群工件、信访件350件次，现场接待来访群众46批次324人次，满意率达90%以上。下一步，万州区住房城乡建委将持续推动信访标准化建设，坚持做到信访事项“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，为信访群众提供更便捷、规范、高效、文明的服务。（万州区住房城乡建委）