2021年，汉中市住房和城乡建设局承办市五届人大六次会议代表建议15件、市政协五届五次会议委员提案15件，共涉及中心城区建设、老旧小区改造、棚户区改造、住宅小区物业管理、公租房建设、装配式建筑等民生热点领域。通过科学规划、统筹安排，紧密结合全局中心、重点工作，严把时间节点和质量关口，并加强与人大代表和政协委员的沟通对接，30件建议、提案均实现了走访见面率、按时办复率、代表委员满意率“3个100%”工作目标。

　　加强组织领导，落实工作责任。坚持把建议提案办理工作作为“明责、践诺、结果”主题作风整训和“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，及时召开专题会议研究部署，印发《关于认真做好市五届人大六次会议代表建议和市政协五届五次会议提案办理工作的通知》，制定交办单，建立了主要领导负总责、分管领导牵头抓、承办科室全力办的工作机制和红黄蓝牌督办制度。由局办公室每周对办理工作进行通报和督办，对办理不及时的科室、单位发红牌，在平时考核中予以扣分；局班子分管领导同步实行跟踪问效、督促进度，并积极协调解决代表、委员提出的热点、难点、焦点问题，确保办理工作有条不紊、扎实推进。

　　规范办理程序，严格标准要求。在办理过程中坚持做到“三个到位”，一是政策解释说明到位。主动将住房和城乡建设领域有关的法律、法规和标准全面向代表、委员进行解释说明，并针对受客观条件限制难以解决或与法规政策有冲突的事项，与代表、委员实事求是耐心沟通，最大程度地争取理解和支持。二是办理程序规范到位。要求行文必须规范、表述必须准确、内容必须充实，以规定的格式和办理类别进行标准化答复。三是办理时限控制到位。对短期有条件解决的问题，迅速落实，即刻回复；对条件不完全具备的，及时提出解决思路和措施，逐步推进解决。办结后，一方面上传至市政府提案建议办理平台，另一方面上传至局门户网站“建议提案办理”专栏，公开接受外界监督。

　　用心用情用功，保质保量完成。为保证办理质量和效果，重点抓好建议提案“办前、办中、办后”三个环节，使办理工作前后衔接、环环相扣。办理前，局领导和具体承办人员反复研究分析建议提案内容，积极主动与代表、委员联系沟通，了解建议提案提出的背景及想法，找准办理切入点，并制定详细的办理方案。办理中，采取调查研究、电话联系、登门走访、商讨座谈、共同调研等方式，积极向代表、委员通报涉及工作的进展落实情况，直言存在的问题，阐明具体原因，进一步征求对住建工作的意见建议，明确今后方向和工作措施等。办理后，统一先出具答复函清样，由分管领导带队、承办科室或单位负责人参加，与代表、委员再次面对面沟通征询，听取意见建议后再正式印发答复函，确保了每一个建议提案办理都达到满意效果。同时，以做好办理工作为契机，查民情、重民意，努力在住建领域为民办好事、办实事，让群众共享发展成果，不断提升获得感和幸福感。（付江星　通讯员　王苗）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑/何蓉