去年12月，西安市再次遭遇新冠肺炎疫情袭击，整个城市被迫按下暂停键。“我的公积金贷款还不了会不会逾期影响征信？”“我是商业贷款，跨年了提取公积金会不会受影响？”“我们单位缴存不及时，会不会影响个人公积金贷款？”“我在北京，想把我的公积金转到北京怎么办理？”在全市居民群众足不出户、严格管控的紧急形势下，西安公积金12329、市民热线12345及线上各平台群众咨询接连不断。

　　面对严峻复杂的疫情防控形势和职工群众对公积金服务的特殊需求，西安住房公积金管理中心坚决贯彻习近平总书记重要指示重要批示精神，扎实落实省、市各项部署要求，在毫不松懈推进疫情防控工作的同时，积极研究相关对策，全面调整服务方式，以“线上办”“网上办”“掌上办”为主要渠道，着力提升住房公积金服务效能，有力解决疫情期间职工群众关心的实际问题，全力确保业务工作不间断、服务质量不打折。

　　　　在线办理不间断。按照西安市疫情防控指挥部要求，该中心迅即启动应急响应机制，印发《关于全力以赴严格做好疫情防控工作的通知》，对做好疫情防控和业务办理统筹部署、细致安排。及时发布《关于暂停办理线下业务的通告》，同时通过抖音、视频号等方式加大宣传力度，积极引导职工群众通过官方网站、“云3”网厅、微信公众号、微博、支付宝、手机公积金APP、自助终端、微信全国住房公积金小程序、陕西省和西安市政务服务网、i西安APP、短信平台、12329（12345）服务热线等12个在线渠道查询、办理公积金业务，为全市5.43万个单位、412.06万名职工提供每天24小时不间断服务。各渠道日均访问量超过18万人次，累计办理公积金缴存业务10487笔，为1616户家庭发放个人住房公积金贷款8.48亿元、偿还公积金贷款3511.24万元，办理离退休、无房租房等公积金提取业务6828笔、7053.93万元。

　　　　异地群众不跑路。设置专人专岗，细化职责分工，进一步优化业务受理、条件审核、资料传递、联审联办、办结反馈等各环节全流程。通过全程网办、代收代办和两地联办三种服务模式，解决异地城市群众办理住房公积金提取、转移、开具公积金缴存证明等8项高频事项难题。建立容缺受理机制，公开中心“跨省通办”业务工作邮箱、微信和联系电话，便于群众网上传递补充相关资料。建立异地协商机制，及时和异地城市中心“跨省通办”工作联络员进行对接，将西安中心相关政策梳理汇总，主动推送全国各地城市中心，有效降低退件率。建立“跨省通办”台账销号制度，对每个服务事项进行跟踪督办，确保各项业务按时办结、及时反馈。根据疫情管控情况，及时开通邮政寄递渠道，为出行不便的职工群众提供免费邮寄服务。疫情期间，为18个省市35个城市4万余群众办理“单位登记开户”28笔，“单位及个人缴存信息变更”29025笔，“提前偿还住房公积金贷款”1449笔，有4000名缴存职工使用公积金小程序申请办理异地转移接续业务2610笔，划转金额1033.74万元。

　　　　优质服务不打折。在疫情防控的关键时刻，该中心按照“应下尽下、尽锐出战”要求，第一时间组织202名党员干部职工下沉139个社区152个小区支援一线疫情防控。同时，为确保疫情期间公积金服务不打折，安排12名业务骨干实行“三班倒”轮班制，专门负责审批各项业务、受理群众咨询、解决群众难题。为全力保障疫情期间信息系统运行平稳、线上渠道服务顺畅、“跨省通办”从不间断，中心坚持底线思维，完善应急方案预案，安排技术骨干全时段值班值守，加强信息系统监测维护，建立远程技术支持机制，保证了2021年年终决算等重点工作的顺利完成和各项业务的高效办理。该中心党委先后3次召开会议，专题研究疫情期间群众关切的各类“急难愁盼”问题，联合西安市财政局、中国人民银行西安分行营业管理部出台了《关于应对新冠疫情实施住房公积金惠民政策的通知》，从降低缴存比例、延期缴存、申请缓缴、提高租房提取额度、延期提取、补充提取、不计逾期不影响征信等7个方面全力支持受疫情影响的单位和职工。畅通咨询反馈渠道，深化“民呼我行”，坚持特事特办，及时回应缴存职工关切，妥善回复12329（12345）热线、人民网留言板等平台群众来信来电1203条，办复率100%、满意度达98.86%。1月4日，市民卫先生因还款账户绑定的银行卡到期，导致公积金贷款还款扣划失败，该中心立即与银行电话对接、紧急协商，通过特殊渠道，指导卫先生利用远程柜台足不出户偿还了贷款，其个人贷款状态恢复正常。自疫情发生以来，该中心已累计及时高效处理类似问题1000余件，最大限度地确保缴存职工合法权益不受影响。（付江星　通讯员　耿朋伟）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑/何蓉