近年来,衡阳市住房公积金管理中心按照住建部住房公积金监管司的工作部署,始终坚持以人民为中心的发展思想,以群众需求为导向,以便民利企为目标,大力推行住房公积金管理“放管服”改革,不断满足人民群众“住有所居”的美好生活需求,有效提升民生服务保障水平。所做的主要工作如下:

　　一、“放”出高效率,群众办事更便利

　　(一)应放尽放,追求服务便利度。

　　一方面将服务事项全部下放到管理部,所有业务可在柜台办结;另一方面,根据“三集中三到位”的工作要求,服务事项全面进驻政务服务中心,授权专人办理,形成了市县营业网点、市县政务服务中心窗口二级“就近办”的住房公积金线下服务体系,为办事群众就近办理业务提供了更多选择。

　　(二)能减则减,提升服务满意度。

　　一是减少材料。取消收取提取业务的材料复印件;贷款申请从“一套表”减成“一张表”;实行承诺书代替证明材料。二是减并环节。取消贷款、提取资料的盖章环节;将贷款的中心面签、银行放款面签和不动产抵押面签合为一次面签,将跑三次并为跑一次;三是减缩时限。通过业务整合和流程再造,16项提取业务从3个工作日缩短至当场办结,资金“秒到账”;现房贷款审批时限从15个工作日压缩至2个小时,审批效率明显提高,职工满意度大幅提升。

　　二、“管”出高效益,风险管控更有力

　　(一)加强管理,力求服务高标准。

　　一是抓组织管理。强化窗口服务管理,严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等管理制度,全面提升窗口服务水平和工作效率。二是抓业务公开。在中心网站和办事大厅亮政策、亮标准、亮承诺,方便群众办事。三是抓素质提升。定期开展业务培训和廉政教育,努力打造一支政府放心、职工满意的高标准队伍。

　　(二)防微杜渐,保证资金高安全。

　　推行服务事项清单化管理与“放管服”改革相结合,全面公开政策法规、服务事项清单、办事指南、年度报告等信息,主动接受社会监督、群众监督和职能部门监管。深入推进“互联网+监管”,建立了岗位分离相互制约、电子化检查工具定期筛查、系统日常稽核与定期现场稽核相结合的监督管理机制,着力加强内部监督,确保住房公积金管理规范、运营安全。

　　三、“服”出高效能,群众办事更快捷

　　(一)多措并举,跑出服务加速度。

　　通过加快建成门户网站、网上服务大厅、手机APP等八大服务平台,加强与不动产、住建、公安、民政等部门的信息共享,依托全国住房公积金小程序等手段,住房公积金服务由原来单一的线下模式,转变为“线下+线上”的立体式服务。目前,缴存业务实现了100%网上办结;12项提取和贷后业务办理实现了“零材料”、“零跑腿”;职工办理异地转移接续业务从“折回办”到“当地办”再到“掌上办”,群众办事越来越方便、越来越快捷,用公积金的“加速跑”换来了群众的“不用跑”。

　　(二)“跨省通办”,建设服务新平台。

　　为解决异地缴存职工办事“来回跑”、“多地跑”的问题,制定了“跨省通办”工作方案,在各管理部设置“跨省通办”窗口,为异地缴存职工提供了一种全新的服务模式,实现了购房提取、离退休提取、提前结清贷款等8个高频服务事项“跨省通办”。该业务基于相互授权、异地收件、远程办理、协调联动的业务办理模式,切实解决了异地缴存职工办事成本高、周期长等问题。

　　(三)容缺办理,感受服务新温度。

　　一是对业务办理过程中缺少的非要件材料,采取先受理,后补齐资料的方式,减少办事次数;二是非企业自身原因不符合办理条件的,在风险可控的情况下,可依据企业承诺或职能部门证明材料办理,降低办事门槛;三是对于正在办理过程中的证件资料,通过网上核查后,可提前办理,加快办事速度;四是住房公积金缴存登记与企业开办实现一事联办、一网通办。在为企业服务的过程中,力求用有温度的服务营造良好的营商环境。

　　“放管服”改革是面向群众、服务基层的工作,只有起点,没有终点;只有更好,没有最好。衡阳中心将按照住房和城乡建设部的决策部署,持续推进、永不停步,把服务群众的观点树牢,把服务群众的事情做好,推动住房公积金事业持续健康高质量发展。