近年来，随着生活水平提高，人们对高水准物业管理服务的需求也越来越迫切。5月19日，安徽省住宅物业管理服务提升行动部署会暨“皖美红色物业”建设推进会在芜湖召开，安徽省政府副省长单向前在会上表示，物业管理服务事关群众幸福感安全感，事关城市安全运行和社会和谐稳定，是基层治理的关键内容、与群众生活息息相关的基础工作，也是基层党建不可丢失的重要阵地。

　　会上，芜湖作为典型代表作交流发言。据了解，芜湖市近些年聚焦住宅物业问题这一群众天天有感的“关键小事”，在全市范围内开展住宅物业管理大排查、大整治、大提升攻坚行动，取得阶段性较好成效。 目前，全市1614个住宅小区物业服务覆盖率从整治前的68.4%提高至100%，业委会组建率从43.6%提高至95%，物业费收缴率从55%提高至76%，群众满意度达90%。

　　顶格推进 坚持刀刃向内直面问题

　　物业管理服务看似微小，实则关系到城市每个家庭、每位居民的切身利益，民生需求在哪里，城市建设的聚焦点就在哪里。芜湖市从顶层设计入手，2022年成立了芜湖市住宅物业管理工作领导小组，出台了《芜湖市住宅物业管理大排查、大整治、大提升攻坚行动方案》，制定18项攻坚任务，绘制攻坚“线路图”。

　　今年，芜湖市又出台了《芜湖市进一步提升住宅小区物业服务管理水平攻坚行动方案》，明确24项目标任务，进一步巩固攻坚成果，推动物业整治向纵深发展，基本形成物业整治工作上下贯通、执行有力的组织体系，助推物业行业高质量发展。

　　为了达到物业整治工作全域覆盖，芜湖市各县市区、开发区精心组织、周密部署并创新举措。无为市推进老旧小区设计、改造、运营一体化，有效确保老旧小区改好、管好。弋江区在小区内试点孝心、暖心、爱心“三心”车位，用心解决群众“停车难”的烦心事。繁昌区运用智慧物业管理平台，通过手机APP一键完成业委会选举、物业费收缴、服务投诉等事项……

　　除此之外，芜湖市住建、公安、市场监管、城管、消防救援五部门联合召开新闻发布会，向全市人民“官宣”物业乱象怎么治、难题如何解。针对群众反映强烈的违法搭建、消防隐患、电梯安全隐患等问题，先后出动350人次开展专项督查。

　　问题导向 打造物业服务新格局

　　物业服务好不好，人民群众说了算。芜湖市将物业治理工作堵点、群众痛点作为打开局面的突破口，凝聚“群众+舆论+媒体”监督合力，推动物业整治全方面无死角覆盖，构建党建引领、基层治理、群众参与的物业服务新格局。

　　芜湖市突出红色物业，成立市区两级物业服务行业综合党委，指导全市物业行业党建工作，推动169家物业企业、1597个住宅小区成立党组织，应建尽建比例达100%。

　　同时，由街道社区党组织牵头，芜湖在全市268个城市社区设置769个“红色议事厅”，首批获评5个安徽省“皖美红色物业”示范小区。并且，芜湖市实施暖民心金牌物业行动，先后命名15个“四强一高”红色物业小区、10个星级红色业委会、30个最干净小区、10家金牌物业企业，培育60名金牌项目经理。

　　为了破解“物业乱象”问题，芜湖聚焦物业服务领域突出问题，陆续曝光32个存在突出问题的住宅小区，持续跟踪报道整治提升工作，并取得实质性成果。

　　不仅如此，芜湖创新开辟“芜湖物业整治提升”等舆论监督平台，对收集到的4万余条群众留言和意见建议，实行“全收集、快交办、严督查、真整改”的闭环工作机制，督促属地政府、物业企业立查立改。截至目前，已对502个住宅小区6110个问题进行现场核实，已完成整改4841个。

　　人民至上 创新机制确保“长久立”

　　为了打破传统直线型管理模式，芜湖创新打造以人民满意为最高标准，以通畅的协商渠道为平台，以高效的监督手段为支撑，以完善的规章制度为保障，构建自上而下、权责清晰、支撑有力的物业管理体系。

　　在健全协商议事体系方面，芜湖建立市区两级“业主请上座”物业预约接访工作机制，每周邀请业主代表共商共议急难愁盼问题，立即能解决的“马上办”，暂时解决不了的承诺时限“计划办”、“持续办”。

　　记者了解到，截至目前，芜湖已在99个小区开展“业主请上座”活动，梳理问题清单516个，推动整改461个。

　　住宅小区物业问题整治过程中，很多痛点、难点问题因为涉及多部门职责，往往整治工作难度较大。针对此类问题，芜湖市相关部门印发《芜湖市推进“联合执法进小区”工作实施方案（试行）》，列出75条联合执法进小区事项清单，实现“联合执法进小区”工作制度化、常态化、长效化。

　　同时，相关主管部门面向社会公开选聘19名江城物业监督员，深入社区了解收集居民建议、意见，监督物业服务企业履行物业服务合同。

　　对于物业管理问题突出的小区，芜湖市区两级财政投入3.7亿元资金对老旧、安置小区实施道路、管网、消防、安防、车库等基础设施更新改造。不仅如此，芜湖各县市区、开发区成立9家国有物业企业，为662个老旧、安置、无物管小区提供基本兜底物业服务。

　　下一步，芜湖市将用足绣花功夫，一天也不耽误、一刻也不懈怠，持续打好物业整治提升攻坚战、持久战，推动群众满意度、城市发展能级双提升，努力将芜湖的物业管理水平打造成全省标杆、全国标杆。