近日，共青团中央、国家发改委等23家全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合印发《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》，濮阳市城市管理局“老李服务热线”被命名为“第21届全国青年文明号”，被认定为首批“二星级全国青年文明号”。这是老李热线继2021年被授予第20届“一星级全国青年文明号”后，再次获得殊荣。

　　就让我们一起来认识，从解决市民身边小事做起，25年用心服务、真情奉献，架起政府和市民间的“连心桥”的濮阳市城市管理局“老李服务热线”团队风采。

　　濮阳市城市管理局“老李服务热线”成立于1998年4月20日，下设服务部（呼叫中心）、督查部、综合部及供水、供气、供暖抢修队和应急抢险队。主要职能为24小时为市民提供免费水、气、暖维修，城市管理行业信息咨询、应急抢修、抢险调度等。

　　拉高工作标杆，使“全国青年文明号”服务质量更“优”

　　“老李服务热线”率先提出“六个一、两到位”维修服务标准，（即：敲门一声问候、进门一副鞋套、随带一块垫布、做好一次宣传、递上一张意见卡、打一个反馈电话，向用户讲解使用常识到位、简单故障排除方法示范到位）既坚定了每一位热线队员的服务信心，又考验了热线团队的履职能力。目前，老李热线已接听群众各类求助电话100余万个，其中上门义务维修37.8万余户（次），解答各类咨询62.1余万个，群众满意率持续保持在98%以上。“家有难题，请找老李”已成为广大市民的一句口头禅。

　　加强队伍建设，使“全国青年文明号”服务速度更“快”

　　不断加强队伍的军事化管理，全方位开展应急处置演练，加强日常管理，每月评比服务标兵、选拔岗位能手、打造服务之星，树立典型，激发潜能。强化奖惩机制，把处置率、按结率、满意率作为重要考核依据，检验服务质量。通过一系列举措，形成了一支“拉的出、联的上、抢的快、修的好”的钢铁队伍。同时，为准确掌握市民关注的焦点和需求，每年开展服务质量问卷调查，广纳建议，提升服务。2021整合市政设施资源，在基层社区设立“老李热线维修站”36 个，积极打造热线服务“30分钟”的维修服务圈。

　　创新服务方式，使“全国青年文明号”服务项目更“暖”

　　老李热线完成了全员志愿者注册，推出了“一拨就灵”义务维修志愿服务项目，热线志愿者利用节假日分期、分批深入社区，为需要帮助的市民现场解决问题；重点对空巢老人、残疾人等弱势群体，定期回访、上门检修设施，代交水、电、气费等“一对一”帮扶。建立了维修基金，为全市287户贫困户提供水、气、暖全免费维修服务。目前，已在全市77个社区330多个小区开展了便民服务，为150余户空巢老人“一对一”服务，为120户困难家庭开展了全免费维修服务。

　　勇于担当，使“全国青年文明号”服务品牌更“靓”

　　疫情期间，老李热线积极投入到疫情防控一线，在小区门口值勤，人员车辆登记、体温检测、消毒消杀，当好社区安全“守门员”；在居民区走访排查，向居民讲解防控知识，做好疫情防控的“宣传员”；为疫情封闭在家的学生送教材，为行动不便的老人代买生活用品、蔬菜，当起了市民“代办员”。

　　支援吉林省疫情防控募捐物资，为打赢疫情阻击战贡献“老李热线”人一份力量。

　　老李热线先后荣获全国工人先锋号、全国住房城乡建设系统先进集体、全国学雷锋示范点、全国学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务组织、全国巾帼文明岗等40多项荣誉；2013年选入中组部“党的群众路线教育实践活动学习教材”，在全国党员干部中学习推广；今年5月，“老李服务热线”入选住建部党史学习教育“双百”先进典型；《人民日报》、中央电视台、《新华社每日电讯》、《中国建设报》等20多家新闻媒体进行宣传报道。

　　不忘本来，鉴往知来。初心使命与“青年文明号”相伴相随，站在新的起点上，“老李服务热线”将恪守“敬业、协作、创优、奉献”精神，进一步创新服务载体、优化服务内容、提升服务质量，为推进城市管理高质量发展，为提高市民幸福指数再立新功！