随着社会经济的发展和城市化进程的加快，物业管理行业成了城市美好生活不可或缺的一部分。然而，物业管理行业存在着服务不到位、管理混乱、维修不及时等问题，直接影响了业主的生活质量。为解决这些问题，商丘市住建局12345政府服务热线积极响应国家“放管服”改革号召，与物业行业携手合作，提升物业行业服务质量，提高业主居住幸福指数。

　　 一是抓好源头治理。根据诉求热点、难点进行研判，按照“首接负责制”和“谁主管负责、谁办理谁答复”的原则，主动协调相关科室，提出解决办法，时限完成办结。

　　 二是提升办理效率。将督查督办贯穿热线办理全过程，坚持“第一时间转办、第一时间处置”，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，为群众解决困难，扎实推进热线办理更加科学化、制度化、规范化。

　　 三是提高群众满意度。用情用心“回应”群众急难愁盼，形成一条有呼必应的“暖心线”，把群众的满意度作为衡量工作能力、工作态度、工作作风的标尺，实实在在的为群众解难题、解民忧。

　　 截止10月30日，商丘市住建局共接收工单 7735 件，结案工单5936件，其中开发类 3200件，质量安全类1759件，质检科类977件，办结率99.8%。