根据最新气象预报信息，未来几天新乡市气温持续降低，11月12日左右最低气温将骤降至0摄氏度左右，为最大限度降低气温骤变对广大市民生产生活带来的不利影响，确保广大市民温暖入冬，新乡市城市管理局经多方协调，报市政府批准，决定自2023年11月12日0时起提前3天开始启动市区主城区集中供热。

　　 2023年中心城区新增17个供热小区，完成供热管网建设5.6公里，新增供热入网面积160万平方米、供热收费面积80万平方米，新惠及人民群众约1万余户。

　　 一是共同发力，提升能力。按照新乡市2023年集中供热年度目标任务要求，市城管局坚持既要"供得上”、又要"供得好”的原则，全面梳理盘点上一供暖季存在不足和问题，找准问题症结，主管部门、辖区政府、热力企业共同参与，专题专班组织推进矛盾化解，高质量做好今年集中供热工作，实现居民投诉率下降、居民满意度上升的“一降一升”，真正让居民在寒冷的冬季感受到市政府对人民群众的关心和爱护。

　　 二是关口前移，有备无患。深入开展供热设施检修维护，加强热源、热网、热站、用户设施设备日常维修维护，持续开展“冬病夏治”工作，不间断开展检修“回头看”，确保供热设施设备安全稳定。截至目前，对523个换热站及小区二次管网、1089座一次网井室进行了全面检修，消除缺陷300余条；完成481座热力站自控系统维保，消除缺陷183个；清洗216个小区热力站及庭院管网滤网；检修30个小区分户计量热表24660块。

　　 三是访民问暖，确保实效。督促供热企业开展“五星级供热服务站”活动，深入到区开展“访民问暖”，先后走访4000余户居民，实现企业与居民用户面对面交流，了解用户供热需求，解决用户用暖实际困难，零距离解决居民问题425件，有效提升供热服务质量。同时，加强与12345、12319热线平台沟通，做好政策解释，及时接收用户投诉事项，不断提升热线人员的综合能力和业务水平，并按时处理和反馈，增加供热满意度。

　　 四是聚焦问题，化解矛盾。结合前期摸排情况，梳理出需解决的“17+10”小区供热问题（17个预用热小区和10个既有用热小区）和供暖启动前的各项准备工作，专题印发工作部署，把任务分解到各辖区和供热企业，明确责任人和整改措施。组织开展多轮会商研判，一点一策、一问题一方案，全面推动各类矛盾化解和问题解决工作。