城乡建设领域与群众生活密切相关，也是矛盾多发区，特别是房地产开发管理、物业服务、城市建设和管理、工程管理、建筑市场等“五大领域”，矛盾复杂多发，群众呼声多，信访量大。

　　事不避难。遇到难事时不惜力，解难才有可能，才能让更多人满意。

　　安徽以“民声呼应”工作平台为抓手，着力解决住建领域群众急难愁盼问题，促进矛盾纠纷化解。

　　安徽有句话说得好:解决比解释重要。

　　安徽省信访通报显示，2023年安徽城乡建设领域致省以上信访下降23.5%，在全省19个重点领域中降幅最大。

　　加装电梯难题怎么破

　　合肥市蜀山区名君家园小区是一个建成20多年的老旧小区，随着时间推移，房屋老化、设施陈旧、环境脏乱等问题不断凸显，小区居民对此颇有意见。特别是老楼房没有电梯，小区里老年人多，上下楼很不方便，群众对加装电梯呼声很高。“加装电梯牵涉到整个单元的家家户户，特别是底层住户、年轻住户以及经济困难户，实施难度大。” 合肥市西园街道光明社区党委书记王鹏说，聚焦群众“急难愁盼”，他们成立了名君家园小区支部委员会，充分发挥党建引领作用，在小区党支部的组织下，小区选民代表、业主委员会、党员主动站出来，积极宣传推进既有住宅加装电梯政策，挨家挨户征求意见，最终按照“单台单策，分步实施”的原则，破解加装电梯难题。一楼住户不掏钱，暂时不使用的二楼年轻住户，费用由其他住户先行垫付，以后想用，只要将分摊费用还付给垫付户即可。在大家的积极推动下，名君家园小区一批就加装了8部电梯，如今小区已经加装完成15部电梯，有效解决了老年人爬楼难问题，提升了居民的幸福感。82岁的董奶奶是一名退休教授，住在4楼的她曾为上下楼发愁。“年纪大了，腿脚不好，上下都不方便，我是能不下楼尽量不下来。现在好了，装上了电梯，出去串门、买菜都方便。”加装电梯是老旧小区居民普遍关心的问题。如今，合肥的这项惠民工程在加快推进。截至目前，全市已有658个小区累计加装电梯1526部，惠及18000多户居民。住建领域与民生息息相关，矛盾复杂多发，信访量大，群众呼声多。去年以来，安徽省创办了“民声呼应”工作平台，着力解决群众急难愁盼问题。围绕“民声呼应”平台群众反映强烈的“五大领域”，安徽开展集中攻坚行动。想做总有办法，做了总有效果。2023年，“民声呼应”涉及住建领域事项共172件，均已办结。原本的信访“高发区”，能在全省19个重点领域中降幅最大，也是拼来的。

　　怎么让小区业主少投诉

　　日前，家住阜阳市颍东区玫瑰庄园小区的武宝华反映，楼上的居民家水管漏水，导致她家院子久湿不干，异常湿滑，沟通了几次，问题都没得到解决。在社区、物业的协调下，双方走进了小区的“一家人调解室”，矛盾纠纷商量着办。最终在物业的调解下，楼上业主对其楼顶进行防水施工，排水改造，下水道漏水问题迎刃而解。

　　玫瑰庄园于2021年9月份交房，目前业主入住率达60%以上。由于交房工程遗留问题较多，维修不够及时，业主投诉率一度居高不下，仅去年3月份就接到了40多份信访件。

　　“我们经过分析，发现很多问题都是小矛盾，完全可以在小区内部解决。” 颍东区住房保障事务中心副主任康霖告诉记者，在颍东区住房保障事务中心指导下，玫瑰庄园小区设立“一家人调解室”，邀请住房保障事务中心相关人员、物业公司负责人等加入，就地化解物业纠纷和矛盾，力争实现问题不出小区就得到解决。

　　“自‘一家人调解室’成立以来，已成功化解玫瑰庄园物业矛盾纠纷100余起，调解成功率80%以上。”康霖告诉记者，这也为业主减少了投诉的烦恼。

　　居民住房相关问题是信访投诉“高发区”。

　　今年以来，安徽住房城乡建设领域信访总量4592件次，其中住房保障和房地产领域2223件次，占比近一半。

　　安徽省住房和城乡建设厅组织成立“保交楼”、物业服务、信访督办三个专班，分类分项推进突出矛盾化解，解决了一大批与老百姓利益息息相关的难题。

　　物业服务关系千家万户，是居民反映强烈的“关键小事”。

　　​为此，安徽省组织开展了住宅物业管理服务提升行动，着力解决物业管理服务的突出问题。开通省市县“话说物业”留言平台，畅通居民诉求反映和解决渠道，主动解决各类问题诉求1.2万余件。

　　被动处理转向源头治理

　　走在名君家园小区，除了一排排新装的电梯，整洁干净的小区面貌，配套齐全的公共设施，有序停放的车辆，都给记者留下了深刻的印象。经过一系列的改造整治，昔日老破小的老旧小区已经成为花园式的“明星小区”，并成功入选全国老旧小区改造首批示范项目。近年来，合肥市把城镇老旧小区改造作为重大民生工程、民心工程抓紧抓好。特别是2020年老旧小区改造工作试点以来，全面提升老旧小区设施功能，到2023年底，合肥市累计投入123亿元（含4县1市财政投资），改造老旧小区1556个，惠及55万户，158万人。“以前是按照政府要求改，现在是按老百姓要求改，改什么、怎么改，老百姓说了算！”合肥房管局老旧小区整治办公室主任王成方介绍，老旧小区通常指2000年以前建成的房屋。近几年合肥市每年都改造老旧小区100个以上，全市老旧小区改造已经完成了85%。改造内容从道路管网、绿化等基础类，扩展到公共设施以及电梯等服务配套设施，从基础类扩展到完善类和提升类。“交付难”“上楼难”“讨薪难”“停车难”“物业服务差”等落到谁头上都不是靠解释能化解的。聚焦“交付难”，安徽正在加快“保交楼”项目建设，新增交付1.2万套，项目交付率90%。聚焦“上楼难”，推进老旧小区改造，加装电梯千余台。聚焦“讨薪难”，查办欠薪案件1656件，为7万余名农民工追回被拖欠的工资近20亿元。聚焦“停车难”，开展便民停车行动，新增城市停车泊位48.85万个，其中城市公共停车泊位8.44万个。安徽省住房和城乡建设厅党组书记、厅长常业军表示，下一步，将树牢“解决”比“解释”更重要的工作理念，完善“民声呼应”工作机制，开展重点领域信访矛盾整治，推动“被动处理”向“源头化解”转变，努力做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。