快正午时分，北海市烈日炎炎，办理公积金业务的窗口前依然人头攒动，随着办事流程的精简，大家随办随走，丝毫不见拥堵。便民利民的背后，是北海市住房公积金管理中心工作人员的“给力”，作为公积金管理的一线环节——窗口，工作面广、业务量大，窗口员工更犹如齿轮般完美发挥着传动作用，叶扬彩就是其中之一。

　　4月23日，叶扬彩在窗口为市民办理业务

　　阳光可爱、温柔细致，这是叶扬彩给人的第一印象。入职8年来，她始终不忘初心，兢兢业业。回想刚入职时的经历，叶扬彩记忆犹新：“刚来时候只是办公室里整理材料的人员，后来自己花一年多时间学习住房公积金各项政策文件，熟悉窗口办理业务的流程，才向领导申请到窗口一线工作的。” 把工作做完容易，但把工作做好、获得市民满意就没那么容易了，叶扬彩始终坚持把工作做贴心、做“满意”。她表示，刚开始到窗口工作时，因为腿脚不便，她甚至选择少喝水、少上卫生间，挤出更多时间为更多群众办“满意”事。

　　“春节前一个月往往是办事高峰期，我是负责提取业务的，原本拥挤的办事窗口围的人更多了。为了加快速度，我们都是眼睛盯着电脑办这一群众的业务，嘴里同时回答另一群众的提问。有时候碰到办理大病提取的市民，因为材料不齐全，因此我们会耐心告知他们所需材料，并尽量帮助他们少跑窗口，一天内办下业务。”多年的办事经历，她深切感受到贴心的感染力和市民对高效办事的迫切需求，推己及人，在保持工作原则性的基础上，叶扬彩接待用户更加热情、解答咨询更加耐心，“看到群众办理完业务时脸上的满意笑容，我深感欣慰，同时也加深了对自己工作的热爱。”

　　“我们刚开始还担心她的身体状况能不能坚持做窗口工作。她用行动与成绩给出了肯定答案，不仅成为了北海市政务大楼内的优秀工作典范，而且很多来办事的市民还点名要到她的窗口办理业务。”北海市住房公积金管理中心主任韦成文说。

　　叶扬彩获评为北海市2023年度“最美公积金人”，2023年第一、二季度“北海好人”候选人之一，多次被评为北海市政务服务中心年度“文明之星”，曾获群众赠致谢锦旗2次。“我会继续用心用情用力做好服务工作，为群众排忧解难，真正把服务做到群众‘心坎’上。”叶扬彩说。（姚琳尹/文   苏委武/图）