民意诉求千头万绪，如何常态化收集民情民意?制度化消化民生诉求?在“大学习、大调研、大改进”工作中，为解决这些实际问题，张店区科苑街道建起15个“民意雷达站”，广泛收集社区居民的诉求，再通过政府民生项目、社会共治、购买社会服务等方式，常态化解决群众所需所盼。

　　通过民情收集箱收集民情民意

　　依托各社区居委会，科苑街道广泛设立了“民情收集站”。通过设立在室外的“民情收集箱”、网格员的入户民意走访、居委会接收投诉等多种方式，建立起畅通的民情民意诉求渠道。过去在社区设有一个便民投诉箱，居民到社区反映问题，社区工作人员普遍理解为这是居民对社区的一种投诉。但是在大调研、大走访中，社区主动设置了民情收集站、收集箱，变被动为主动，成为号召居民积极向社区反映问题的渠道。反映的问题，既包括对小区居住的环境、生活状况，就医、入学等民生问题的建议，也包括对社区建设的合理化意见，全方位包涵了居民的诉求。这样的制度化、常态化措施，不仅让各级成为民意捕捉的“雷达”，也转变了居委会对居民投诉的态度。

　　邀请居民填写民生问题和建议

　　诉求渠道畅通后，解决是关键。一方面把民意诉求纳入各级民生实事项目，另一方面通过采取社会共治以及党员积分管理、志愿者积分管理的方式解决。科苑街道统筹利用区域化党建共建单位、文明共建单位等资源，通过党建项目认领或者是党员“超百岗”的形式，把民情收集到的问题分成三大类。第一类是社区可以自主即时解决的问题，比如楼道保洁不及时、社区环境卫生的问题，通过社区、物业马上解决。第二类是需要借助共建单位力量的问题，比如小区广场提升改造、设置健身器材等，通过党建共建、文明共建单位来帮扶社区、帮扶社区居民。第三类是需要常态化建设的问题，比如小区居民养老的问题，通过社区组织、社会服务来解决。

　　入户走访残疾人家庭了解居民需要

　　如今，张店区共有100多个“民意雷达站”，各“民情收集站”入户走访率达50%。平均每天每个“民情收集箱”接受群众意见建议20余条，涵盖环境卫生、治安环境、乱搭乱建、民生设施、居家养老等方方面面。“大学习、大调研、大改进”不是一阵风，张店区通过民情民意常态化收集、项目化解决、社会化运作，把收集上来的民情民意切实落到实处，把民生实事办到居民心坎里去。