国庆黄金周刚结束，曲阜铭座杏坛宾馆管家孟文君就收到了来自北京女孩张涵嘉的表扬信。小女孩用稚嫩的文字、朴素的语言对国庆期间在曲阜的美好体验表达了感激之情。

　　原来，北京的张涵嘉小朋友一家热爱传统文化，对孔子故里曲阜更是十分向往。国庆前夕，他们通过网络预订了铭座杏坛宾馆，决定开启国庆朝圣之旅。接到预订的铭座杏坛宾馆迅速启动了管家服务程序，由总台服务员孟文君担任她们一家的服务管家。

　　10月4日入住前，孟文君便通过电话与张涵嘉小朋友一家取得了联系，了解他们一家在曲阜的具体行程安排和生活习惯要求，并提出合理化建议。抵达酒店后，孟文君第一时间在酒店大堂迎接，涵嘉小朋友对酒店浓厚的儒家文化氛围十分好奇，孟文君十分体贴地为她换上汉服，亲自体验古礼、书法、拓片制作等传统技艺，让孩子分外感动。

　　第二天一大早，张涵嘉一家怀着敬慕的心情游览了世界文化遗产三孔景区，带着美好的回忆恋恋不舍地离开了曲阜。

　　以铭座杏坛宾馆为代表的曲阜星级饭店行业始终以游客满意为目标，大力推行细微服务、创新服务。铭座杏坛自2015年首创管家服务后，旅游服务质量大幅提升，网络评分从3.8提高到了4.9分，游客满意度和酒店美誉度大大提升。

　　据了解，为营造文明和谐的旅游环境，展示良好的城市形象，曲阜市旅游局在全行业大力提倡文明旅游、细微服务，深入开展“礼待四方 德传天下”文明旅游主题活动。

　　深化完善旅游诚信体系建设，印发诚信旅行社评定标准、诚信导游员评定标准、星级酒店考核标准，建立包括服务质量、旅游安全、投诉处理、宾客满意度抽查等内容的评定体系，并将诚信旅游服务纳入企业年终考核。

　　制定出台《三孔景区地接导游星级评定实施方案》，建立了导游人员星级评定考核制度。健全守信激励和失信惩戒机制，每月发布一次旅游诚信“红黑榜”，充分发挥先进典型的示范带动作用，努力营造诚实守信的文明旅游环境。

　　不断充实完善曲阜旅游志愿服务队伍，持续加强志愿服务站点建设，充分利用中国旅游日、旅游黄金周等时间节点，搞好旅游志愿服务工作，真正让旅游志愿服务成为彰显城市文明的靓丽风景。

　　国庆黄金周期间，曲阜市各旅游景区、星级饭店共接受游客咨询1万余人次，查找归还游客丢失钱包、相机等物品67次，协助寻找走失儿童、老人28起，受到游客好评。