综合运用督查方式，确保监督哨声“久”

　　“对待群众要以柔和的态度，耐心听取群众呼声，积极采取措施帮助群众，认真履行自己的职责，切实解决群众诉求。”兴谷街道纪工委书记张东艳现场督办拆违投诉件时，耐心教育村干部。针对疑难问题的投诉件，张东艳不定期到投诉件所在村、社区进行现场督办，耐心、细心地做村、社区干部的思想工作，督促认真履行工作职责。

　　全区纪检监察组织综合运用现场督办、专项督查、日常督查等方式，形成常态化监督。区纪委区监委成立专项检查组，采取“四不两直”方式，不定期对各单位12345市民服务热线办理程序时限、答复质量、群众满意度等情况，民生领域诉求办理情况，联系群众、服务群众方面是否存在对群众合理诉求推诿扯皮、冷硬横推等问题，履职尽责、服务经济社会发展方面是否存在不担当、不作为、慢作为、乱作为、假作为等问题开展专项督查。

　　“要完善回访机制，对受理的群众诉求每周回访。针对短时间难以解决的疑难问题，积极与反映问题的群众沟通，做好解释工作，安抚群众情绪，争取群众理解和支持。”第八派驻纪检监察组组长陈新东到区住建委信访应急调处中心对落实“接诉即办”工作情况开展日常督查，督促区住建委相关工作人员认真履行职责。

　　找准监督切入口，确保监督哨声“实”

　　坚持问题导向，建立“周汇报、精研判、快反馈”制度，每周汇总各乡镇（街道）纪（工）委、派驻纪检监察组的监督检查情况，并加强与区委区政府督查室、非紧急救助中心的沟通，通过精准研判，梳理出各有关单位存在的突出问题。将突出问题作为监督的重点，实施精准监督。同时将存在的突出问题及时反馈给各有关单位，确保整改落实到位。

　　为狠抓工作落实，对落实区委要求不力的单位、连续两周全区“接诉即办”工作“三率”排名靠后的乡镇（街道），区纪委区监委与相关部门联合约谈提醒，督促整改落实，对不作为、慢作为等问题从严从快查处，严肃问责。