中国江苏网讯 比较难解决的12345工单一般会被称为“疑难件”，最近，溧水城建集团的政务平台上来了三个“疑难件”，都是反映溧水万科置业后面有块空地，目前杂草丛生，还有不少垃圾，严重影响附近业主的居住环境。

    收到工单，城建集团工作人员立即查询相关的文件合同，经过多方查实，发现此处的地块属于万科代征绿地。但是因此处尚未建设，城建集团又有着监管的义务。这三份不能轻易“退回”的工单该怎么处理。接下，可能就是三份不满意单。退回，该退到哪里？工作人员立即联系四级办单人员，了解情况，同时将工单情况汇报给分管领导。

    三份“疑难件”引起城建集团领导的高度重视，立即召集万科相关负责人、城建集团前期部工作人员，12345办单人员，利用休息时间前往现场，经过协商，万科置业同意立即着手清理该处垃圾，平整场地。

    问题得到了回应并不意味着办单结束，城建集团本着为诉求人办实事的原则，后期又多次前往现场，与诉求人联系，将诉求人的要求告知万科置业，尽量满足诉求人的合理诉求。对不能满足的，也做好解释工作，力求得到诉求人的理解。