“四个第一”确保件件有部门办

　　基层治理千头万绪，诉求上达后具体由哪个部门受理，又是一项难题。

　　为此，盐田区构建区委组织部统筹督办、各职能部门主办、街道党工委和社区党委联办、党员干部带头办机制，充分调动全区各部门资源，发挥党组织在基层治理中总揽全局、统一部署、协调各方的功能。

　　“接到群众诉求后，我们通过系统自动分拨、手机签收、限时办理、审核结案四个步骤，确保件件有回应、有落实。”袁虎勇说，盐田区用“四个第一”解决了部门签收和落实的难题。

　　记者梳理发现，在自动分拨环节，盐田区将诉求事件分为12大类、80项小类，群众点击后就会自动分拨到对应职能部门，确保第一时间受理；在手机签收环节，要求承办部门收到提醒通知后及时签收并在24小时内分办到业务科室，确保第一时间转办；在限时办理环节，一般诉求5个自然日、紧急诉求3个自然日、特急诉求2个自然日，确保第一时间办结；在审核结案环节，要求承办部门将诉求办结情况发送至诉求人，确保第一时间反馈。

　　据统计，今年上半年，盐田全区共收集群众建议诉求1844件，已办结1785件，办结率96.8%，满意率达97.3%。诉求平均办理时限由10个工作日下降到3个自然日，实现“小事不出社区、大事不出街道”。