人民网成都12月9日电 “槐树店路下水管道堵塞。”“兴城嘉院三期外绿化带中电力盖板未覆盖。”“西林一街电频车乱停乱放。”……每一天成华区网络理政都会收到各种各样的诉求。截止目前，成都市成华区共受理交办各类民生诉求103717件，到期办结率100%，满意度92.27%。

    了解民意 统筹精准施策

    建于上世纪90年代的城中村——成华区万年场街道老旧院落“邱家大院”占地面积约3197平方米，有出租屋118间，共居住196人。这里低收入人群聚集，住户私拉电线，居住环境脏乱差，消防通道狭窄，可以说是一个随时可能发生安全事故的“***”，威胁着内住居民和周边小区安全。居民不断打电话投诉，通过网络理政平台反映，强烈要求消除身边的隐患。

    万年场街道专题研判分析网络理政诉求，把彻底整治“邱家大院”安全隐患，列为平安社区工程百日攻坚行动的“一号工程”。对此成立专班健全机制，由街道牵头主抓，成立书记任组长的领导小组，建立“领导小组主抓、责任科室主管、社区为主体”的工作机制。并集中攻坚啃“硬骨头”，派出所、城管、社区、村组等各司其职、协调配合、高效推进。社区广泛收集租户意见，宣传相关政策，一家一家的做思想工作。同时街道、社区积极链接资源、提供政策咨询，主动帮扶，解决搬迁居民后顾之忧。

    最后，邱家整体大院拆除完毕，此举得到了居民盛赞，满意度100%，居民线上反映的问题得到了解决，网络理政平台再也没有收到涉及该区域脏乱差、安全隐患严重的投诉。