近日，安康市住房公积金经办中心高新管理部收到“12345”政务服务热线发来的表扬工单，市民粟女士来电表扬窗口工作人员李于兰同志，在办理业务的过程热情解答，耐心指导，十分认真负责。

　　原来，2月2日上午，粟女士来到高新管理部办理二手房公积金贷款，由于粟女士平时工作较忙，能请假的时间有限，因此十分担心自己填写的贷款资料出错，希望公积金的工作人员能够指导自己填写和审核贷款资料。对此，窗口工作人员李于兰同志秉持“群众无小事”的原则，仔细耐心的指导粟女士填写了贷款资料，并将其缺少的资料用笔在纸上一项一项地列了出来。

　　这样一个小小的举动，让粟女士感动不已。粟女士填写好资料后，再次拨打“12345”政务服务热线，特意对李于兰同志的耐心细致表达谢意。

　　　　看着这份表扬工单，李于兰同志有些不好意思，她说：“群众的诉求无小事，我只是做了应该做的事，这是对公积金服务的认可，也是对公积金事业的支持。我们只有站在群众的立场，思考问题、解决问题，才能让群众满意！” (付江星　通讯员　余武浩　姚泽练）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑/何蓉