近日,唐山市住房和城乡建设局扎实推进“我为群众办实事”实践活动,聚焦燃气安全、聚心为民服务,指导所属唐山市燃气集团积极创新工作方式方法,在全省首推燃气“管家”工作模式,下沉社区延伸服务,走进社区与用户面对面,变被动为主动,为百姓提供优质服务,推动实现用户反映的燃气问题“小事不出社区、大事不出街道、基层解决为常态、市级转办为特例”,让群众用气更安全,生活更方便。 唐山市燃气集团在供气区域范围内建立社区服务网格,每个网格内设置1至2名燃气“管家”,以“燃气服务区域化、燃气管理网格化、服务市民精准化”为目标,第一时间解决网格内用户的问题和诉求,实现服务“零距离”。除提供燃气日常服务外,燃气“管家”还利用微信发布天气信息、停气通知、燃气安全常识、燃气安全法律法规等信息。 截至目前,唐山市区内已有228名燃气“管家”与936个社区完成对接,自建或加入社区微信群950个,进群人数达到15.56万人,累计为百姓办理维修、安检及转办业务4700余件。(编辑:王宝松,供稿:唐山市住房和城乡建设局)
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