2022—2023年度采暖季临近，为有效解决部分居民家中供热不达标问题，全面提升供热质量，满足广大群众用热需求，石家庄市供热事务中心自2022年9月中旬开始到2023年供暖结束，在市内四区及高新区范围内所有居民小区中组织开展居民户内供热设施上门检查服务活动，做到“送暖上门”。

　　活动过程中，市民可以向供热企业预约上门服务，供热企业将及时无偿提供上门检查服务，对居民户内供热设施存在的问题进行研判，并指导用户合理解决相关问题。对于发现的问题，按照《石家庄市供热用热条例》相关规定，属企业维护管理责任的，企业将无偿进行维护管理；属居民热用户维护管理责任的，企业可以应居民要求，对户内供热设施提供维修服务，产生的费用按成本价计收。

　　为做好上门检查预约服务活动，各供热企业公布了公开预约电话，电话接听时间为：工作日上午8:30-11:30；下午：1:30-5:30。预约流程是：居民电话预约——供热企业接单——对预约情况简单登记（包括地址、问题、联系方式等）——向维修人员派单——维修人员电话联系居民确定时间——维修人员上门服务——服务完成登记归档。

　　各供热企业上门检查服务活动主要以预约为主，供热季前还将结合进社区、访民情、听民意活动以及热力站开放日活动等，集中组织开展进社区活动。通过认真收集群众对供热管理和服务工作的意见建议，有针对性地解决共性和个性问题。做好宣传引导，加大对供热知识、用热常识及供热服务等方面的宣传，推广普及供热法规和相关政策，引导用户安全、合理、经济用热。

　　开展供热设施上门检查服务活动对于及时解决供暖问题具有重要意义。石家庄市供热事务中心将持续以群众满意为中心，扎实做好供暖各项准备工作，通过专业服务、主动服务，为群众温暖过冬保驾护航。（陈鹏 杜珺）