冬季供暖涉及千家万户，事关民生福祉，是重要的民生工程、民心工程。濮阳市委、市政府高度重视，濮阳市城市管理局切实把人民群众冷暖放在心上，持续深化“全年供热”理念，突出工作重点，落实保障措施，夯实供热基础，稳步推进智慧供热，深入实施精准服务，确保今冬明春集中供热安全生产、连续稳定。

　　 一、提高供应保障能力。2023年，濮阳市共新建供热高温水管网10.3公里、换热站16座，新增供热面积214.4万平方米，已超额完成目标任务。目前，市城区共有热源2个，供热能力3000万平方米，一级管网363.1公里，二级管网1605.24公里，换热站324座，集中供热入网面积达4160万平方米，供热普及率达98.78％，服务居民21万余户，实现“应供全供、能供尽供”。

　　 二、持续开展“冬病夏治”。利用非供热季，对上一采暖季问题进行系统梳理分类，对症下药，精准整改，结合供热设施全面维修保养，消除各类故障、隐患，提高设施运行安全性、可靠性。今年以来，共解决用户端问题455户，改造老旧管网5公里，保温修复56.8公里，更换仪表2587块、阀门800余台、循环泵22台、换热器16台，目前各类供热设施状态良好，为确保供热质量奠定了基础。

　　 三、智慧赋能提升效能。持续优化智慧供热系统，在对热源、管网、换热站和热用户全覆盖信息化监控、调度的基础上，对接收费、客服、用户计量系统，实现供热运行、用户缴费状态、服务评价等“一网统管”。目前已对接小区机组1266个、用户13.8万户。依托三维地理信息系统，实行热力管网无人机巡检。为9万余户居民安装室温采集装置，实时监测用户室温，根据供热效果分析，科学调整换热站控制策略，做到按需供热。试点选取部分用户端安装温控阀、平衡热量表，科学调节，有效解决二网系统水力平衡失调问题，保障供热效果。

　　 四、健全供热联动机制。组织全市热源单位、热力企业建立了供热联合调度机制，实行双热源联供模式，完善应急处置方案，加强协调联动，科学调度调配，凝聚供热合力，有力应对特殊天气及突发事件，确保供热稳定性。

　　 五、提升精准服务水平。提升“30分钟服务圈”，严格按照“五个零”的工作标准及“六个一”的服务规范开展用户服务工作。创新服务考核工作思路，以“用户诉求率”代替“服务满意率”，将供热服务工作做实做细。扩展供热服务微信群，普及供热常识，畅通信息通道，做到用户服务信息发送及时准确；非采暖季服务工作前移锁定用户，455户问题用户排查彻底整改到位。9月份持续开展情暖万家入社区活动，用热政策宣传深入人心。2023年共深入小区175个，提供上门服务3万余户，进行现场检查、维修等9万余次，以真诚、暖心的服务，得到了群众高度称赞。

　　 六、加强人员技能培训。提高能力作风建设，强化职工技能培训，开展保暖保供技能竞赛和职业技能竞赛，以赛促学、以赛促练，提高供热队伍整体业务能力，为供热高质量发展提供坚实的人才保障。