为不断提升行业职工服务水平和职业技能，提高“一网通办”帮办服务质量，进一步提升群众满意度，市房地产交易中心结合主题教育，根据《关于开展2023年上海市房屋管理实事立功竞赛活动的意见》，组织开展了以“提升业务水平，更好为民服务”为主题的2023年度行业职工技能竞赛，竞赛分为“962269”房地产交易行业服务热线话务技能竞赛和住房租赁“线上帮办”劳动技能竞赛两个项目。

　　“962269”热线话务技能竞赛分为知识问答、现场电话服务两部分。知识问答内容包括学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育应知应会、房地产市场政策、廉政风险防控要求等。现场电话服务从规范用语、服务态度、业务水平、是否一次告知清楚等方面进行评价。

　　住房租赁“线上帮办”劳动技能竞赛为期一个半月，分两轮开展。各区住房租赁管理事务机构按照竞赛方案和排班表，轮流上线开展住房租赁“线上帮办”。竞赛从在线状态、接通率、满意度评价、一分钟内响应率等四个维度进行考核。

　　通过本次行业职工技能竞赛，起到了以赛促学、互相学习、共同提高的目的。参赛选手纷纷表示，技能竞赛强化了职工立足本职岗位，争当岗位能手，更好为民服务的意识。

　　市、区房地产交易中心将紧紧围绕“让人民满意”这个根本目标和价值取向，将主题教育的成果转化为不断提升群众获得感、幸福感的实际效果。