投诉量从以往的每日最高9件，降至如今每季度为“零”；周边群众从以往的怨声载道，变为如今与工地和睦相处。

　　曾经的“噪音扰民大户”——硚口区汉西142项目工地用了何种妙招，仅用短短半年时间破茧成蝶呢？

　　原来，蜕变源于“三封信”。

　　{致歉信}
摆正姿态 痛则思变

　　位于硚口区宗关街道兴华社区的汉西142项目是我区重点工程，工期紧、任务重，与工地仅一路之隔的华鼎尚都国际小区有1102户居民，人口密集。建设初期，施工扰民问题居高不下，去年4月噪声投诉量更是高达50多起。

　　针对居民噪音投诉的“老大难”问题，硚口城管掌握该情况之后，与主要负责全市夜间施工噪声的执法督察工作的武汉市城市管理执法督察总队四大队党支部第一时间赶赴工地，组织社区及周边居民召开交流会。会上，部分居民代表情绪激动，对工地施工扰民问题纷纷表达不满，现场剑拔弩张，项目欧阳经理深感愧疚，他说：“我是工地负责人，也是一名党员，给大家带来如此大的影响，是我工作没有做好。”并亲手写下“致歉信”，当场表态尽快成立工地降噪小组，多措并举全面整改，把噪声降下来，还居民宁静的夜晚。

　　2023年4月28日，四大队党支部向项目部颁发了“党员降噪工作室”匾牌。随后，硚口城管将社区、居民和施工单位组建“兴华降噪工作室”微信群。每次有夜间施工的之前，施工方均会将夜间施工许可证、施工时间、施工工艺和可能产生的噪声、工地采取的降噪措施等施工情况在群内进行公布。5月的一天晚上，进行300方的混凝土浇筑，预计凌晨3点完成。为了减少对周边居民的干扰，工地额外增加两台泵车，三台泵车同时开工，晚上10点完成混凝土浇筑，工期整整缩短5个小时。施工前后，施工单位在群内详细说明了当晚的施工情况和降噪措施，赢得了居民们的翘指褒赞。

　　此外，武汉建开工程总承包有限责任公司在“党员降噪工作室”的引领下，还做了很多降噪措施。

　　
挖机更换转动轴

　　在桩基施工阶段，要求各单位晚上九点前必须停止施工，杜绝夜间施工；老旧挖机更换转动轴，减少异响；更换全新静音发电机，并安置在尽量远离居民区的位置；渣土车运输过程中不鸣笛，行车路线尽量避开居民区；挖掘机不抖铲、不按喇叭、不大油门挖掘、不敲钢板；将敲打搅拌机的金属锤改为橡皮锤，“一锤定音”效果佳。

　　
橡皮锤“一锤定音”

　　言必信、行必果，项目部还通过“四位一体”平台，力所能及地妥善解决社区及居民的诉求和困难：公开有奖征集降噪意见和建议，为社区修缮出行道路，为居民维修水电、疏通下水道、慰问困难群众、为社区小居民开展“开学第一课”活动等，居民们逐渐接受这个新“邻居”了。

　　{感谢信}
揉和状态 以心换情

　　2024年1月15日，新年伊始，市城管执法督察总队四大队党支部再次来到汉西142地块，进行基层调研活动，与硚口城管直属一队党支部、社区、居民、工地一起回顾以往，展望未来。

　　在活动现场，兴华社区书记代表居民分享了一份“惊喜”——一封感谢信，她深情回忆自“党员降噪工作室”成立以来，发生在硚口城管、项目部与社区居民之间的温情往事。

　　她记得，在一个雨夜，硚口城管听说一位孕妇受到噪音干扰，立即冒雨前往查看，要求工地改进施工工艺；她还记得，在微信沟通群内，硚口城管关注每位居民的意见，即使是深夜一两点，只要群内有反馈，硚口城管直属一队副队长夏凡都能快速响应，立即解决；她更记得，在项目部的不断努力下，噪音不仅降低了，还为社区居民办了很多实事。

　　
工地为兴华社区居民办实事

　　居民代表张倩更是直言，大家从一开始的“抵触”到今日的“欢迎”，一同见证了项目部的歉意和心意。

　　79岁的蔡汉波老人作为特邀嘉宾，也来到了活动现场。他是长丰街道长丰社区的居民，曾因社区毗邻的中心医院工地施工噪声扰民而无法入睡，反复投诉。时任硚口城管直属一队副队长何大胜多次上门耐心解释沟通，缓解老人焦虑、化解矛盾，他还将自己的手机号留给了蔡爹爹，随叫随到，为他“24小时贴身服务”。硚口城管的真诚与执着，项目部的不断整改，工地噪音扰民情况大为好转，蔡爹爹被硚口城管的责任担当与工作能力所感动，渐渐从“投诉大户”转变为“编外城管”，与硚口城管建立了真挚的友谊。

　　
硚口城管直属一中队为蔡爹爹庆生

　　蔡爹爹在活动现场分享了家附近工地开工七年来，他向硚口城管提出的合理化降噪建议均被采纳，他与硚口城管和项目部成为了朋友。去年，硚口城管为他过生日，近期进行了体检身体状况良好。蔡爹爹感言，硚口城管发现问题、解决问题，实事求是的工作作风让他这位党龄45年的老党员十分欣赏和钦佩。

　　{表扬信}
“绣”出常态 缔造和谐

　　一场暖意浓浓的基层调研会，感动了在场的所有人，也为全市的降噪工作提供了许多宝贵经验。

　　
噪声专班基层调研会上，有太多感人的瞬间

　　降噪先锋队将表扬信送到了项目负责人欧阳经理的手中，对汉西142项目所付出的努力表示肯定和感谢。

　　硚口城管执法大队副大队长张涛表示：“去年，我们陆续成立了8家党员降噪工作室，让工地附近的居民从冰冷的电话线转变为温暖的面对面。群众的诉求能否被重视？噪音能否降下来？都决定了群众的身体健康。从最初的剑拔弩张到如今的和谐座谈，通过群策群力、共同缔造，党员降噪室内开出了和谐之花！”

　　武汉市城市管理执法督察总队四大队副大队长张威欣喜地回顾，武汉市第一个降噪工作室是硚口区同济医院，从那时起，全市正式开始探索和实践“党员降噪工作法”。今天又回到硚口，降噪工作已开花结果。党员降噪工作室将单一的被动执法转变为多方主动，将基层治理力量结合起来，深入一线，与群众面对面，真实地了解群众的诉求，精准地找出噪声源头，化解噪声纠纷。一些看似细小的降噪故事，却能贴近民心民意，解决群众问题，硚口的降噪经验，值得复制，在全市进行推广。

　　如火如荼的工地建设

　　温馨和谐的社区生活

　　城市管理工作用“绣花”精神

　　推动精细化治理

　　携手奔赴新征程

　　摘自硚口城管公众号2024.01.16