今年以来，鹤岗市住建局在开展信访工作法治化过程中，坚持以人民为中心，扛起为民解难、为党分忧的政治责任，通过“三个转变”，将信访工作法治化贯彻落实到住建领域信访问题预防化解全过程。

　　一、推进“结案了事”向“事心双解”转变

　　我局牢固树立以人民为中心的发展思想，按照“三到位一处理”要求，打好教育、调解、疏导“组合拳”。设立信访接待室，配齐办公硬件，聘请法律顾问，推进重点、难点信访案结事了、停访息诉。全面贯彻学习《信访工作条例》、参与全省《条例》知识竞赛、业务培训班，开展全局《条例》业务大讲堂，形成广泛宣传的良好氛围。做好政策解答，柔性解释无理诉求，让信访群众心气更顺、获得感更强。成功化解信访15年的原中房公司职工历史遗留信访事项、海峰房地产拖欠5000余万元农民工工资、工程款等信访难题。

　　二、探索“粗放管理”向“精细管理”转变

　　科学探索推进信访工作法治化路径，按照省厅下发《省建筑市场开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作方案》部署，搭建了以住建系统、各县（区）政府主管领导多级联动的专项整治工作专班，建立工作机制，加强工作调度。充分发挥行业主管、监管部门职能作用，聚焦民生领域，“见人见事”开展问题排查，建立问题台账，及时整改。并在微信公众号发布举报的公告，公示了受理范围、举报方式等内容，线下进行明察暗访，及时梳理群众身边不正之风和腐败问题。目前，接到群众信访事项29件，完成整改24件。不定期对整治工作开展检查，明察暗访、个别访谈、电话回访等方式，督促指导解决问题。目前，共排查发现问题406件，完成整改402件。

　　三、通过“坐等上访”向“主动下沉”转变

　　推行领导干部开门接访、定期下访。对信访积案和信访突出问题实行领导包案，做到包掌握情况、包解决问题、包疏导教育、包依法处理。从信访举报中“筛”线索，从12345热线“听”民意，实施热线服务坐席轮班制，局党组成员担当热线话务员，主动倾听群众呼声，推动局属各部门从“要我抓”向“我要抓”转变。目前，我局共收集问题线索24件，全部办结到位。推行领导干部开门接访、定期下访。对信访积案和信访突出问题实行领导包案，做到包掌握情况、包解决问题、包疏导教育、包依法处理。在查清事实、分清性质、找准证据的基础上，坚持依法纠错、补正瑕疵、释法析理工作原则，抓住问题突破口，对症施策，狠下良剂，化解一大批信访10年以上的“钉子案”“骨头案”。同时，合力推进“初访”“三访”整治，协调全市住建系统推进信访源头整治，针对初访重点难点案件提级办理。截至目前，全市住建领域信访案件共847件，较去年同期下降64%。省厅交办初访案件67件，化解56件，化解率97%。