目前我市还有部分老旧小区客户仍在使用国家明令禁止使用的直排式热水器，公司为了消除事故隐患、确保客户的用气安全，历练各级机关员工的基本业务素养，缓解公司重点部门、基层单位的压力，决定开展“全员参与促安全、服务基层一线”活动。活动旨在协助基层单位解决燃气客户拒绝配合整改的直排式热水器及因改变房屋功能将燃气设施扩建在卫生间内的隐患问题。活动分为三个阶段，在动员培训阶段公司组织召开了启动大会，并分批次对参加人员进行针对性业务培训和沟通技巧培训。 依据客服部提报的现有拒不配合整改的直排热水器户、燃气设施在卫生间户客户明细，将公司机关各业务部室副经理级及以下和客户服务部、管网中心管理人员共157人分成54组，分别由各组组长带队利用工作时间与业余时间相结合方式深入客户家中做客户工作配合进行隐患整改。 各组人员接到任务后认真研究客户的不同心理特点和每户的实际情况，制定切实有效的工作方案，想尽各种办法去做客户思想工作，对难做通工作的客户或是通过邻里找到其子女、亲朋好友，或是求助社区、派出所的支持。通过耐心沟通、交流让客户认识到直排式热水器是浴室杀手，一旦发生事故将危及自身和公众安全，从而引导客户积极配合隐患整改。