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　　提供超出预期的服务，以小博大。

　　增田宗昭的茑屋书店，已经成为了日本线产品经理人人皆知的“深度景点”。

　　在实体书店困境重重的今天，他凭借卖书之外的服务，开出超过 1400 家分店。旅游者来此地之前，没想过美食图书旁边是厨具，啤酒文化史的图书旁边有一瓶英国精酿啤酒 BrewDog IPA，书店导购是出版了 20 多本旅游指南的记者……

　　书店创始人增田宗昭说“书店的问题就在于它在卖书。”是超出卖书的那部分，让它得以称霸。

　　海底捞先后用美甲、打包西瓜、小零食、以及“你失恋了？要不要我抱你一下”的服务来打开火锅市场；