观察 | 如何降低旅游营销成本？教你一招出奇制胜（3）
发布时间：2019-10-30作者：来源:
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在旅游业提供超出预期的服务，弯道超车。
旅行消费的体验不可逆，且还会在日后加倍放大。在OTA，这体现为线上客服泡胖大海的手停不下来，“没办法，客户上火，我也上火。”
谁的钱也不是大风刮来的，消费者在动辄上万的旅游支出上会谨慎再谨慎，在有限的时间，紧张的预算中，自以为找到了最满意的行程。结果酒店入住差错，机票出票有误，几次踩雷下来，差评和纠纷几乎不可避免。
这时候一个好的客服，能挽救一切。普通话标准，不突然说出：“你憋急”和“你怎么鸡道的呢”，同时该客服还能够以解决问题为主，和稀泥走流程为辅。这种售后服务就已经超出了同行一大截。
旅游行业的弯道超车还很多：
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