陶巍琳代表：

　　您提出的“关于进一步提升物业管理水平的建议”收悉，现答复如下：

　　一、已开展工作情况

　　（一）推动法规贯彻落实。印发《黑龙江省住宅物业管理条例宣传贯彻工作方案》，组织开展《黑龙江省住宅物业管理条例》（以下简称《条例》）宣贯培训活动，编印《条例》白皮书和《条例》释义，设计制作宣传手册、宣传挂图，发放各地广泛宣传，提高社会各界和广大业主的知晓率和参与意识；录制视频课件进行线上授课培训，促进市县物业主管部门、街道社区、业主委员会、物业企业等各方提高业务水平和服务管理能力，增强依法守约意识，切实做到依法履职尽责、依法维护权益、守法服务经营。

　　（二）规范行业服务标准。编制《黑龙江省住宅物业服务规范》（以下简称《规范》），作为我省物业行业推荐性地方标准于2022年3月10日开始实施。《规范》将物业服务等级从低到高共分为五个等级，明确了物业企业服务与管理推荐执行的一般通用性标准。《规范》实施后，对建立规范的物业服务收费机制，指导物业企业开展标准化服务，倡导物业企业形成“竞价格，比服务”的市场竞争理念，引导企业和业主树立“等价有偿”、“优质优价”、“质价相符”的物业服务消费观念，减少物业服务纠纷，推动物业服务市场健康有序发展有着重要意义。

　　（三）建立信用评价体系。制定《黑龙江省物业服务企业信用信息管理办法》，建立物业企业良好信息和不良信息评价标准，推进物业服务行业信用体系建设，规范物业服务市场秩序，加快构建以信用为基础的“守信激励、失信惩戒”监管机制，提高物业企业诚信经营意识和高质量服务水平，促进物业服务行业高质量发展。

　　（四）扩大物业覆盖范围。坚持以市场化方式为主导，努力扩大物业覆盖，严格落实城镇老旧小区改造物业承接企业提前就位、全程参与改造过程监督机制。对无物业服务小区，通过组织居民自管、街道社区托管、引入国有物业企业管理等方式，实现物业服务有效覆盖。同时，对纳入改造计划的老旧小区，合理改造设置车位，缓解业主停车压力，督促物业企业加强车位管理，确保服务质量。

　　二、下步工作安排

　　一是推广《黑龙江省住宅物业服务规范》有效应用，全面提升物业服务标准化、专业化水平。二是对全省物业企业实施服务质量和信用信息评价管理，加快构建“守信激励、失信惩戒”的行业监管机制。三是持续扩大物业服务范围，实现无人管理小区物业服务全覆盖，进一步提升老旧散乱小区物业管理工作粘合度。

　　感谢您对物业服务行业的关心和支持，希望您多提宝贵意见！

　　联系单位：黑龙江省住房和城乡建设厅

　　联系人及电话：赵岳，0451-53630615。

　　黑龙江省住房和城乡建设厅

　　2022年4月29日